Mijn Klacht:
Beste,
Wij hebben 3 tickets gekocht via Tix naar Phoenix (USA). Deze hebben wij gekocht in januari 2018(bestemd voor 21 juli 2018). Met online inchecken kwamen we erachter dat op de ticket van mijn vrouw haar getrouwde naam staat i.p.v. haar meisjes naam. Op het paspoort staat haar meisjes naam met daaronder haar getrouwde naam. Tix gebeld, deze gaf aan dat we een nieuw ticket moesten kopen van 2700 euro !!!! terwijl het eigenlijke ticket 740 euro kostte. Ze konden geen naamsverandering doorvoeren. De tickets zijn van Fin-Air, maar wordt uitgevoerd door British airways. Wij hebben beide bedrijven gebeld, en deze verwezen door naar Tix. Deze kan het regelen. We werden doo0r Tix verschrikkelijk onder druk gezet dat we eerst moesten betalen en dan konden ze kijken of we nog op vakantie konden, er werd dus geen garantie gegeven. Tix gaf aan dat er misschien wel geen plaatst meer was. Terwijl we al tickets voor deze vlucht hadden. Alleen de naam zou aangepast moeten worden. Uiteindelijk hebben we 1850,- euro moeten betalen en hebben we voor mijn vrouw een ander ticket gekregen. Heel raar dat de prijs telkens werd aangepast. Op het vliegveld zag de mevrouw van British airways dat we twee boekingen hadden en vroeg hoe dat kon, wij alles uitgelegd, blijkt dat een naamswijziging maar 110,- euro kost. We zijn dus gewoon opgelicht en er is gebruik gemaakt van de situatie. We stonden met onze rug tegen de muur, betalen of heeeeeel veel kosten kwijt zijn aan de reis die niet door kon gaan.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als de 1850,- euro wordt terug gestort. Naamswijziging was namelijk helmaal niet nodig !!! We zijn bang gemaakt en opgelicht !!!!
We hebben zelfs geen factuur ontvangen, alleen een mail dat we 1850,- euro moeten betalen (en hebben we dus ook gedaan).
Uiteindelijk had de naam helemaal niet gewijzigd te hoeven worden !!! Je mag vliegen op je getrouwde naam als deze ook op het paspoort staat vermeld. is geen enkel probleem.
Bij het boeken had Tix direct aan kunnen geven dat we een verkeerde naam (volgens hun) hadden ingevuld, ze wisten dat we man en vrouw zijn, we hebben namelijk telefonisch contact gehad !!!!
(10)
