Geboden Oplossing:

Beste Michel,

Bedankt voor je bericht.

Allereerst willen wij aangeven het vervelend vinden te lezen over de verwarring en het ongenoegen dat er is ontstaan. Wij begrijpen dat het zien van dezelfde tickets voor een goedkopere prijs niet gewenst is, maar dit is niet te wijten aan TIX.

Wij hebben je reservering uitgebreid nagekeken en kunnen zien dat de prijs van je vliegticket, zoals je deze via onze website hebt geboekt, € 139.59 betreft. Dit zijn de kosten voor de reis die wij vanuit de uitvoerende luchtvaartmaatschappij Ryanair hebben doorgekregen, waar u voor op de website heeft gekozen en die ook volledig aan de luchtvaartmaatschappij zijn afgedragen ter verkrijging van de vliegtickets. Deze kosten zijn niet door TIX vastgesteld en hier rekenen wij geen hoge marge op, zoals je suggereert. Dat wij je vliegtickets daadwerkelijk voor deze kosten hebben gereserveerd bij Ryanair, is ook op hun website in te zien wanneer je hier inlogt.

Zoals tevens te zien op je boekingsbevestiging, worden er wel nog €20,- administratiekosten in rekening gebracht. (Normaliter € 25,-, maar met de korting die je hebt gekregen van €5,-, blijft slechts het bedrag van €20,- over). Dit zijn de kosten die wij rekenen voor boekingen via onze website en ook de enige kosten die wij intern houden om je reservering te verwerken. Dat deze kosten in rekening worden gebracht, wordt tijdens het boekingsproces genoemd en hier had je van op de hoogte kunnen zijn.

Wij zullen voor je in contact gaan met de luchtvaartmaatschappij om na te gaan wat de mogelijkheden zijn met betrekking tot wijzigen en annuleren en zullen je hier later vandaag, per e-mail verder over berichten. Wij hopen echter dat bovenstaande uitleg al enige vragen heeft kunnen wegnemen en dit meer duidelijkheid heeft kunnen geven over de verwerking van de kosten.

Mocht je verdere vragen hebben, kun je ons altijd bereiken middels onze CustomerCare afdeling: [email protected] .

Met vriendelijke groet,
CustomerCare
TIX.nl