Mijn Klacht:
Mijn dochter heeft via Tix.nl een vliegticket geboekt voor mijn vrouw van Helsinki naar Rotterdam. Na betaling, werd het vliegticket niet op naam van mijn vrouw uitgegeven, máár op naam van mijn dochter, die thuis in Nederland zat. Via de website van Tix geprobeerd om de juiste naam op het vliegticket te krijgen, leverde geen resultaat op. Omdat Tix telefonisch volledig onbereikbaar is, via de website een mail naar de helpdesk gestuurd. Daar werd in de eerste instantie niet op gereageerd, dus vervolgens de betreffende vliegmaatschappij gebeld. Deze was gelukkig wel bereikbaar en wist te vermelden dat als Tix 24 uur voor vertrek contact opzou nemen, er een terug betaling gedaan zou worden. Naamsverandering was via de vliegmaatschappij niet mogelijk. Na enige tijd reageerde Tix uiteindelijk dat er volgens hun niets fout was, ondanks de toegestuurde bewijs stukken dat er weldegelijk een serieuse fout was gemaakt , en ze daarom geen actie ondernamen of terug betaling konden doen. We hebben uiteindelijk bij de vliegmaatschappij zelf een nieuw ticket voor een vlucht later geboekt. Dus twee keer betaald, voor een vlucht.
Gewenste Oplossing:
Een volledige terug betaling van het onbruikbare, op de verkeerde naam gezette ticket. Aangezien de vliegmaatschappij wel bereid was tot terug betaling, maar dat niet konden omdat het via Tix was geboekt.
(10)
