Terug

Klacht: Nog steeds mijn geld niet terug

Pimvane op 03 april 2017 over Tix.nl in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 3 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Pim, Bedankt voor je bericht. Wij kunnen ons goed voorstellen dat het wachten op een restitutie verre van gewenst is. Wanneer je een reis dient te annuleren door een schemawijziging, wil je het aankoopbedrag uiteraard zo snel mogelijk retour....

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Tix.nl
Categorie Online Vliegtickets
Status Opgelost
Datum 3 april 2017

Een klant van Tix.nl heeft op 23 januari zijn vliegtickets naar de VS kosteloos geannuleerd, maar heeft tot april nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Ondanks herhaaldelijk contact met Tix.nl, waarbij geen reactie op e-mails kwam en telefonische informatie over de terugbetaling onduidelijk was, stelt de klant dat British Airways het bedrag al heeft teruggestort. De klant benadrukt dat de overeenkomst met Tix.nl is en niet met de luchtvaartmaatschappij.

Mijn Klacht:

Op 23 januari heb ik mijn vliegtickets naar de VS kostenloos kunnen annuleren door een forse wijziging in de vluchten. Inmiddels is het april en ik heb mijn geld nog niet terug ontvangen. Ik heb meerdere malen contact gezocht met Tix.nl. Op mails wordt niet gereageerd. Wanneer ik bel geven ze aan dat British Airways het geld nog niet heeft teruggestort. Ik heb British Airways gebeld en zij geven aan dat het geld al wel teruggestort is. Daarnaast heb ik een overeenkomst met Tix.nl en niet met British Airways.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik de €1850 retour heb ontvangen

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tix.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tix.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tix.nl

Heeft op 03 april 2017 om 15:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Pim,

Bedankt voor je bericht.

Wij kunnen ons goed voorstellen dat het wachten op een restitutie verre van gewenst is. Wanneer je een reis dient te annuleren door een schemawijziging, wil je het aankoopbedrag uiteraard zo snel mogelijk retour. Wij hebben na de annulering, een restitutie verzoek ingediend bij de uitvoerende luchtvaartmaatschappij. Voor de snelheid van afhandeling, zijn wij dan helaas ook afhankelijk van British Airways. Spijtig nemen zij vaak enkele weken tot maanden tot de afhandeling van dergelijke verzoeken.

Wij vinden het dan ook fijn te lezen dat de luchtvaartmaatschappij bij je heeft aangegeven de restitutie al te hebben verwerkt. Wij zien dit helaas nog niet terug in de aanvraag, maar het kan vaak enige tijd in beslag nemen tot dit verwerkt wordt. Wij hebben zojuist een controle gedaan, maar het bedrag helaas nog niet vanuit hen ontvangen. Wij houden de aanvraag nauwlettend in de gaten en zullen het bedrag direct naar je restitueren wanneer wij dit mogen ontvangen. Wij gaan er vanuit, gezien de status update die ze je hebben kunnen geven, dat dit niet lang meer zal duren. Je zult per e-mail op de hoogte worden gehouden van de vorderingen.

Met vriendelijke groet,

Customer Care
TIX.nl

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Pim, Bedankt voor je reactie. Wij kunnen ons voorstellen dat ons eerdere antwoord nog niet de gewenste oplossing is, daar wij het bedrag niet meteen restitueren. Wij hebben middels het voorgaande bericht getracht meer informatie te bieden over de te moeten volgen procedures omtrent de restitutie en met welke reden het soms enige tijd in beslag kan nemen voordat het bedrag retour komt. Mocht je hier nog inhoudelijke vragen over hebben, vernemen wij het uiteraard graag. Meer informatie hierover is tevens terug te vinden in onze algemene voorwaarden zoals vermeld op onze website. Gezien de toezegging vanuit de luchtvaartmaatschappij dat de aanvraag is verwerkt, gaan wij ervan uit dat de verwerking van het bedrag vanuit hen niet lang meer in beslag zal nemen. Onze administratie afdeling houdt de terugbetaling in de gaten en verwerkt deze direct wanneer deze is ontvangen. Je zult hierdoor, hopelijk, niet lang meer hoeven wachten! Per e-mail zul je op de hoogte worden gehouden van de vorderingen. Met vriendelijke groet, Customer Care TIX.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Tix.nl

Alle klachten over Tix.nl →

Vergelijkbare klachten in Online Vliegtickets

Alle klachten in Online Vliegtickets →
Meld uw Klacht over Tix.nl
Zo werkt het