Mijn Klacht:

Wij hebben 4 tickets van Amsterdam naar Miami geboekt op zaterdag. Direct na de bevestiging bleek de terugvlucht 1 maand te laat te staan. We hebben direct gebeld maar tix was het hele weekend onbereikbaar. We hebben direct een mail gestuurd hierna. Maandagochtend hing ik direct om 9 uur aan de telefoon. Ik kreeg de mededeling dat ik kon om boeken maar wij hierover een mail kregen. Smiddags had ik een mail maar dat was voor een vlucht met een overstap van 6 uur terwijl wij juist rechtstreeks hadden geboekt. Ik ook niet op de mail antwoorden’ dus weer gebeld. Hier zeiden ze dat ik een formulier in moet vullen voor een wijziging en dan een voorstel krijg (alweer). Uitgelegd dat ik rechtstreekse vlucht wil. Mevrouw kon niks voor mij doen want is speciale afdeling via mail. Ik weer formulier ingevuld en krijg ik mail terug dat ze mijn gegevens niet herkennen? Ik heb wederom gebeld. Toen waren er alleen Engelstalige mensen beschikbaar en zou ik terug worden gebeld (moet nog steeds gebeld worden). Toen heb ik voor de 3de keer het formulier ingevuld. Nu krijg ik als antwoord dat ze niet om kan boeken en ik nieuwe tickets moet boeken. Wat?? Ik snap er echt helemaal niks neer van. Overigens is het zo dat je met vlucht naar Amerika de eerste 24 uur altijd mag annuleren op basis van de DOT regeling. Dit heb ik ook 5 minuten na de boeking in de mail gezet maar natuurlijk ook nooit iets van gehoord. KLM kan niet helpen omdat we nog onder Tix vallen. Ik ben nu dus al 5 dagen non stop bezig, ook bereid bij te betalen en wordt van het kastje naar de muur gestuurd en nooit geholpen. Ben zo enorm boos en teleurgesteld!

Gewenste Oplossing:

Wanneer Tix zo snel mogelijk contact met mij opneemt en een voorstel doet voor een terugvlucht zonder enorm lange overstap! Ik heb zelf al 3 keer voorstel gedaan maar zo der antwoord!