Mijn Klacht:

boekings referentie KLM : SBUDAP

– Heb na ontvangst van de door u doorgestuurde annulering van heenvlucht van KLM (14/7) op 3/6 ontvangen
– Heb op 4/6 middels klantenservice u om opheldering gevraagd, tot op heden geen antwoord.
– Ontvang van u op 22/6 nieuw vlucht schema heenvlucht 14/7 wordt 13/7 en retourvlucht 29/7 wordt 31/7. In uw email is wordt er slechts een mogelijkheid geboden om nieuw vlucht schema te accepteren. Wat ik dus niet doe, want dan verspeel ik mijn recht.
– Heb uw wederom via uw website op 23/6 enkele vragen aangaande vouchers en teruggave gesteld wederom zonder resultaat.
– Deze data komen ons niet wel gelegen en kunnen ook in Sardinie de accomodatie niet wijzigen.
– Heb alle beschikbare nummers gebeld: 020 808 3525 / 0900 8801 / 0900 1566, bij alle geen gehoor, slechts boodschap.
– Al meerder malen met Platinum desk van flying Blue / KLM gebeld,
ik moet me bij u melden maar heb volledig recht op vouchers/ teruggave, daar de wijzigingen van vertrek data buiten mijn macht liggen .

Ik heb hiermee dus voor de 2e maal gereageerd op uw verzoek:

Uiterlijk vóór 25 juni 17:48 uur. Hierna zal het nieuwe reisschema automatisch bevestigd worden. Vertrek je voor 25 juni, bevestig dan zo spoedig mogelijk.

zoals in uw email van 22/6 gesteld.

Ik betreur de gang van zaken maar ga ervan uit dat TIX.NL de zaken alsnog op orde stelt.

Graag per omgaande wens ik op de hoogte gesteld te worden over verder gang van zaken.

Helma van der Neut

Gewenste Oplossing:

Alleereerst dat een reisorganisatie ten minste reageert op de enige wijze van communicatie die TIX momenteel hanteert hun klantenservice middels een contactformulier.

Teruggave van de kosten van de vliegtickets.