Mijn Klacht:
Vanmorgen zouden mijn zus en ik vliegen naar New York via Toronto. We hadden deze reis via Tix.nl besteld. In de e-mail met de bevestiging stond:
‘Je hebt een VS ESTA nodig voor je reis’ met link naar de site waar deze ESTA aangevraagd kan worden. Nou zou dit mijn elfde reis worden naar NY dus dat wist ik.
Geen WOORD over een ETA die aangeschaft moet worden omdat men een tussenlanding maakt in Toronto. Toen wij op Schiphol aankwamen werden wij hier op gewezen. Wat vervolgens gebeurde is een complete nachtmerrie. De site waar deze ETA aangeschaft moest worden was down omdat er onderhoud gepleegd werd (wat vaker schijnt te gebeuren) en deze bleef uit de lucht zodat wij, en zeker TWINTIG andere passagiers, deze vlucht niet konden maken. Vervolgens werd er via de klantenservice door een medewerkster van TIX doodleuk gemeld dat doordat wij niet zijn komen opdagen (!!!), wij onze reis dus op onze buik konden schrijven. Waren wij er door TIX opgewezen dat wij deze ETA nodig hadden dan hadden we deze natuurlijk ruim van tevoren aangeschaft! Ik houd TIX daarom verantwoordelijk dat wij deze reis niet kunnen maken. Het geld van de retour tickets kwijt zijn. Ik mijn verjaardag niet in NY kan vieren. Een AirBnb betaald is voor 10 dagen, en festival kaartjes voor niks zijn aangeschaft. Ongelofelijk!!!
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als er een alternatieve reis wordt aangeboden.
