Mijn Klacht:
Wij hadden een vlucht geboekt naar Nieuw Zeeland bij tix.nl. Daarbij was er een mogelijkheid om de reis om te boeken voor bijbetaling.
Voor de terugreis bleek er een probleem te zijn met het visum van mijn man voor Amerika. Daardoor hebben wij de vlucht gemist.
We moesten dus omboeken. Dit geprobeerd maar er werd aangegeven dat er geen retourvlucht was. Als we dan een nieuwe ticket boeken invoerden waren er genoeg retourvluchten.
Geprobeerd te bellen maar constant de voicemail. Onze dochter in Nederland heeft het ook meerdere keren geprobeerd. Uiteindelijk een formulier ingevuld en daar kregen we als antwoord op dat zij er niets aan konden doen dat het niet goed gegaan was met het visum. Dat snapten wij wel maar wij wilden hulp bij het omboeken. Dit niet gekregen.
We hebben toen nieuwe tickets geboekt van een andere aanbieder. Het heeft meer dan 1500 euro gekost terwijl het als tix het had omgeboekt 400 euro had gekost.
En we moesten ook nog in een hotel overnachten welke nog eens 100 euro extra kostte.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag de kosten van het hotel en de tickets retour.
(10)
