Mijn Klacht:

Helaas word ik steeds van het kastje naar de muur gestuurd door Tix. Ze zijn niet bereikbaar via email wordt ik naar webformulier verwezen , als ik dat invul krijg ik per direct een automatische reactie dat ik bij Transavia moet zijn. Ook als ik Tix bel op 0900- 8801 krijg ik antwoordapparaat aan de lijn en de verbinding wordt verbroken.
Ik heb toch Transavia gebeld en men heeft mij netjes te woord gestaan met de mededeling dat Transavia na mijn annulering, het volledige bedrag Ticket geld de wijzigingskosten op 17 juni il. overgemaakt heeft. En dat klopt alleen voor de wijzigingskosten nl 2 bedragen van 45 en 55 euro. Maar dat bedrag van mijn ticket van € 310,09 nog niet. volgens Transavia is dat bedrag naar Tix.nl gegaan omdat de tickets via Tix dus waren gekocht.
Ik wil graag mijn geld terug dan wel een voucher om het voor een volgende reis te kunnen gebruiken. Maar ik zit vast in een vicieuze cirkel van alsmaar verwijzing naar het webformulier en automatisch verwijzing naar Transavia!!! Is er dan een mens die mij te woord kan staan? Kan iemand mij garantie geven dat ik mijn geld terugkrijg?

__Mijn verzoek bereikt dus Tix helemaal niet omdat ik steeds de onderstaande tekst terugkrijg, mogelijk omdat de computer mijn trip-id 356 beoordeelt:

Je hebt aangegeven te hebben geboekt met een lowcost-luchtvaartmaatschappij. Terugbetalingen of vouchers van een low-cost luchtvaartmaatschappij dien je zelf rechtstreeks aan te vragen bij deze luchtvaartmaatschappij. Meer informatie vind je op de website van Transavia.

Zodra de voucher of restitutie is verwerkt door Transavia, informeren wij je vervolgens over de verdere afhandeling hiervan. We zien dat de verwerkingstijd momenteel enkele maanden duurt bij low-cost luchtvaartmaatschappijen. Het heeft in de tussentijd geen zin om contact met ons op te nemen, omdat wij dit proces op geen enkele wijze kunnen versnellen. We raden je daarom aan bij vragen, wederom rechtstreeks contact te zoeken met de luchtvaartmaatschappij.

We zullen je vraag voor nu sluiten. Heb je toch nog andere vragen? Reageer dan op deze e-mail.

Met vriendelijke groet,
Maddie
Travel Consultant
Tix.nl

— kortom de luchtvaartmaatschappij Transavia heeft al totaal bedrag teruggestort op Tix rekening maar ik heb nog niets mogen ontvangen van Tix.nl ,

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug maar ik ben ook tevreden met een voucher om weer een reis te kunnen betalen. ik ben al land klant van Tix daarom vind ik deze manier van klanten te behandelen niet bij ze past.