Mijn Klacht:
Wij hebben via TIX.nl vliegtickets, Amsterdam-Mumbai, geboekt voor januari 2018 op vrijdag (14 juli) rond 20.00 uur ’s avonds. omdat wij tijdens de boeking op de site vermeld zagen staan: “Je kunt deze vlucht GRATIS annuleren vóór vandaag 22:00” en “uitstekende klantenservice, 24/7 bereikbaar” voelden wij ons “safe” om de boeking te doen, we konden immers nog gratis annuleren. Na onze boeking zagen wij dat we het laatste deel van de reis, vanuit Brussel met de trein naar Amsterdam moesten door reizen; o.a. om die reden wilden wij deze tickets annuleren. Omdat er echter, na diverse pogingen en lange wachttijden telefonisch niemand aan de lijn kwam van de klantenservice, heb ik na de boeking een verzoek tot annulering ingediend per mail rond 21.00 uur; ruim op tijd dus. Al mijn verdere vervolg pogingen tot contact de dagen erna via Twitter, Facebook en mail leidden tot niets; geen enkele reactie. Pas op maandag kregen we bericht, via messenger, dat ze ons bericht hadden ontvangen maar dat we helaas te laat waren voor de kosteloze annulering; het had per telefoon gemoeten. Op mijn verhaal dat ze niet bereikbaar waren werd gereageerd “ja het was erg druk”, we zouden nu bij annulering al ons geld kwijt zijn; € 940,00
Samengevat komt het erop neer dat; vanwege hun onbereikbaarheid voor 22.00 uur wij niet meer gratis konden annuleren. Na veel heen en weer mailen erna met de klantenservice, bleven ze bij hun standpunt dat we per telefoon, waar dus niemand aan de lijn kwam, hadden moeten annuleren voor 22.00 uur. Hun aanbod uiteindelijk was: we mogen nog wel de reis wijzigen voor € 130,00 p.p. van trein- naar vliegreis vanuit München, de € 45,- administratiekosten werden ons geschonken uit “coulance”. Dit bedrijf heeft een klantenservice die slecht bereikbaar is en vervolgens geen enkele verantwoordelijkheid hiervoor neemt eenmaal geboekt kun je het verder bekijken (op internet wemelt het van soortgelijke klachten). De beloftes op hun website zijn “gebakken lucht” en rieken naar misleiding.
Gewenste Oplossing:
Wij willen nog steeds deze vlucht gratis kunnen annuleren; we waren op tijd voor deze mogelijkheid en hadden geen schuld aan hun onbereikbare klantenservice.
(10)
