9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tix.nl in behandeling genomen

9 jaren geleden - Beste mevrouw van Steijn, Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl. Wij vinden het vervelend te horen over uw negatieve bevindingen en hopen middels onderstaande uitleg meer duidelijkheid te kunnen bieden. Wanneer u een zoekopdracht opgeeft via onze website, worden de meeste actuele beschikbare vluchten en bijbehorende prijzen getoond. Dit aanbod wordt op onze website geladen door de luchtvaartmaatschappijen zelf om te allen tijde een actueel aanbod te kunnen bieden. Na het plaatsen van een zoekopdracht op de website, worden alle resultaten getoond, maar ook vluchten met een afwijkende luchthaven die ofwel dicht in de buurt liggen van de opgegeven luchthavens of qua prijs gunstig zijn. Echter, op het moment dat er een vlucht wordt aangeklikt om te reserveren, wordt dit betreffende reisschema getoond. In elke volgende boekingsstappen blijft dit reisschema bovenaan de website getoond tot de reservering definitief is gemaakt. Tevens, wordt er vanaf de stap van de zoekopdracht, een melding getoond die aangeeft dat er een vlucht is aangeklikt met een afwijkende route dan origineel opgegeven. Ook hebben wij besloten deze afwijkende luchthavens in een rode tekst weer te geven, zodat het nog duidelijker is voor de klant dat het hier alternatieve luchthavens betreft. Omdat wij begrijpen dat het tonen van alternatieve luchthavens niet voor alle reizigers gewenst is, is het uiteraard ook mogelijk deze optie uit te zetten. Dit is mogelijk zodra u een zoekopdracht heeft ingegeven, in de grijze balk bovenaan de pagina bij ‘Luchthavens”. Hier kunt u middels het aan- en/of uitvinken van de luchthavens deze alternatieven laten tonen of juist verbergen. Op deze manier is het ook mogelijk enkel reizen te laten tonen voor uw specifiek, opgegeven reisroute. Wij vinden het erg spijtig te vernemen dat u zich ondanks deze mogelijkheden misleid voelt. Op 17 juni jongstleden heeft u contact opgenomen met een collega van het callcenter. Hierop is direct contact opgenomen met de luchtvaartmaatschappij welke aangaf dat de vlucht nog kosteloos geannuleerd mocht worden. Mijn collega heeft in het gesprek aangegeven dat wij de betaling aan u kunnen retourneren zodra wij een restitutie hebben ontvangen vanuit de luchtvaartmaatschappij. Ook is aangegeven dat de afhandeling enkele weken in beslag nemen. Gisteravond hebben wij de restitutie van de luchtvaartmaatschappij mogen ontvangen en onze administratieafdeling de opdracht gegeven de terugbetaling te verwerken. Deze terugbetaling zal vandaag worden verwerkt op de intern bekende betaalgegevens. Ook zijn de administratiekosten naar u teruggestort. Wij hopen dat u tevreden bent met bovenstaande uitleg en dat u met deze informatie in het vervolg niet meer voor onverwachte verrassingen komt te staan bij het boeken van een vlucht via Tix.nl. Mocht u verdere vragen hebben, vernemen wij het graag zodat wij u hiermee kunnen assisteren. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, CustomerCare Tix.nl

9 jaren geleden - Goedemorgen, Ik ben meer dan tevreden en erg blij dat mijn probleem opgelost is en er restitutie volgt. Dit is ook sneller dan ik had verwacht, Ik kan weer adem halen want de schrik zat er goed in. Mijn hartelijke dank hiervoor. Met een vriendelijke Groet, Mw. van Steijn.

9 jaren geleden - Goedemorgen mevrouw van Steijn, Bedankt voor uw reactie. Fijn om te horen dat u tevreden bent met de oplossing. Wij hopen dat u het vertrouwen in onze organisatie niet verloren bent en hopen u een volgende keer graag weer te verwelkomen als klant. Een fijne zondag toegewenst! Met vriendelijke groet, Customer Care Tix.nl