10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tix.nl in behandeling genomen

10 jaren geleden - Geachte mevrouw Wubben, Bedankt voor uw bericht. Graag willen wij beginnen met aan te geven dat wij het zeer vervelend vinden te lezen over de ontstane situatie en het ongenoegen dat er bij u is ontstaan. Wanneer er een reservering wordt gemaakt via onze website, trachten wij deze zo spoedig mogelijk definitief te reserveren in samenwerking met de uitvoerende luchtvaartmaatschappij. Helaas is er bij het reserveren van uw boeking een fout opgetreden, waardoor deze niet direct bevestigd kon worden. Zoals op uw boekingsbevestiging vermeld, zouden wij dit binnen 24 uur alsnog voor u doen. Dezelfde dag als u de reservering heeft gemaakt, hebben wij deze alsnog voor u kunnen bevestigen en u de benodigde reisdocumenten toegezonden. De vluchten die wij voor u hebben herboekt, zijn op basis van de reservering die u via onze website heeft gemaakt. Wij vinden het zeer vervelend te lezen dat u de website als onduidelijk heeft ervaren en er een reis is geselecteerd die u niet heeft willen boeken. Na het plaatsten van een zoekopdracht op de website, worden alle resultaten getoond, maar ook vluchten met een afwijkende luchthaven die ofwel dicht in de buurt liggen van de opgegeven luchthavens of qua prijs gunstig zijn. Echter, op het moment dat er een vlucht wordt aangeklikt om te reserveren, wordt hier het reisschema getoond. In elke volgende, vier boekingsstappen blijft dit reisschema getoond tot de reservering definitief is gemaakt. Tevens, wordt er vanaf de stap van de zoekopdracht, een melding getoond die aangeeft dat er een vlucht is aangeklikt met een afwijkende route dan origineel opgegeven. Wij vinden het zeer spijtig dat u dit reisschema tijdens het boekingsproces niet heeft nagekeken en er hierdoor de verkeerde reis is gereserveerd. Gezien de reis voor u naar behoren is herboekt en deze definitief is gereserveerd, gelden momenteel de vliegticketvoorwaarden van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij voor het wijzigen of annuleren van de reis. Voor uw reservering, de voorwaarden van Pegasus Airlines. Er is contact met hen opgenomen en zij hebben aangegeven dat de vluchten gewijzigd mogen worden tegen betaling. De kosten hiervoor zijn u per e-mail toegezonden vanuit het contact center. Indien u een wijziging wenst te maken, kunt u dit via hen doorgeven. Helaas kunnen wij geen uitzondering bieden op de vliegticketvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij, daar deze vanaf het reserveren van een vliegticket bindend zijn. Mocht u verdere vragen hebben, vernemen wij het graag via onze CustomerCare afdeling. U kunt ons bereiken middels e-mailadres: [email protected]. Wij assisteren u graag verder. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, CustomerCare TIX.nl