Terug

Klacht: misleid

Inge21 op 23 oktober 2017 over Tix.nl in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Inge, Bedankt voor je bericht. Wij hebben je reservering zojuist kunnen inzien. Het spijt ons te lezen dat er een verkeerde reisdata is geselecteerd tijdens het maken van de boeking. Wij kunnen ons voorstellen dat dit uiteraard onverhoopt is...

Bedrijf Tix.nl
Categorie Online Vliegtickets
Status Opgelost
Datum 23 oktober 2017

Een klant heeft een vlucht geboekt via Tix.nl en ontdekte bij het inchecken dat de retourdatum verkeerd was, namelijk 30 maart 2018 in plaats van 30 oktober. Ondanks dat de klant ervan overtuigd is dat de juiste data zijn ingevoerd, beschouwt Tix.nl dit als een fout van de klant en vraagt om een bijbetaling van € 263 voor wijziging. De klant voelt zich misleid en heeft besloten in de toekomst niet meer via Tix.nl te reserveren.

Mijn Klacht:

Ik heb een vlucht geboekt via Tix.nl Op het scherm in dezelfde maand aangeven: heen 25 oktober, terug 30 oktober. Vervolgens heb ik na 2 dagen nog steeds niet mijn Eticket. Na contact werd mijn Eticket gestuurd. Bij het inchecken zie ik tot mijn verbazing dat er geen 30 oktober maar 30maart 2018 op de retourvlucht staat. Volgens tix.nl mijn fout en of ik even € 263,= wil bijbetalen voor de wijziging. Ik kan onmogelijk een ander jaar en andere maand hebben ingevuld aangezien de heenvlucht in dezelfde maand valt als de retourvlucht. Ik voel mij ontzettend belazerd en zal nooit meer via tix.nl reserveren. Uiteindelijk ben je duurder uit dan rechtstreeks bij de vliegmaatschappij.

Gewenste Oplossing:

In ieder geval zou in dit geval annulering mogelijk moeten zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tix.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tix.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tix.nl

Heeft op 23 oktober 2017 om 17:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Inge,

Bedankt voor je bericht.
Wij hebben je reservering zojuist kunnen inzien.

Het spijt ons te lezen dat er een verkeerde reisdata is geselecteerd tijdens het maken van de boeking. Wij kunnen ons voorstellen dat dit uiteraard onverhoopt is gebeurt.

In de reservering kunnen wij het eerdere contact met onze collega’s van het contact center terugzien, alsmede de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij die zij hebben doorgegeven. Helaas maakt de uitvoerende luchtvaartmaatschappij het niet mogelijk de reis kosteloos te annuleren, waardoor wij deze keuze ook niet kunnen bieden. Wel, maken zij het wijzigen van de reisdata mogelijk, maar tegen kosten. Wij begrijpen dat dit niet gewenst is, maar helaas zijn dit de te moeten volgen voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij waarin zowel jij als reiziger, als wij als reisagent niet voorbij mogen.

Indien je alsnog een wijziging wenst te maken, willen wij je adviseren hiervoor ons contact center te benaderen. Zij zijn 24 uur per dag, 7 dagen in de week bereikbaar om je direct te helpen bij de wijziging.

Met vriendelijke groet,

Customer Care
TIX.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Tix.nl

Alle klachten over Tix.nl →

Vergelijkbare klachten in Online Vliegtickets

Alle klachten in Online Vliegtickets →
Meld uw Klacht over Tix.nl
Zo werkt het