Mijn Klacht:
17 juni dachten we bij Tix.nl een vlucht te hebben geboekt van Alicante naar Eindhoven.
We hebben duidelijk in de zoekopdracht ingetoetst: enkele reis van Alicante naar Eindhoven vertrek 15 augustus 2019 voor 2 personen.
Dit werd ook bevestigd tijdens het wachten op het zoeken naar mogelijke vluchten ”Vlucht zoeken vanaf Alicante naar Eindhoven”
In de daarop volgende schermen is ook steeds Eindhoven naar voren gekomen.
We hebben betaald en hebben nooit een bevestiging per e-mail ontvangen.
Via onze bankgegevens (afschrijving) zijn we achter de gegevens gekomen en zagen we bij het inloggen tot onze schrik een compleet andere bestemming namelijk: Charleroi (CRL)
We zijn met stomheid geslagen en begrijpen er niets van. Vooral omdat we tijdens het boeken continu Eindhoven hebben zien staan en niet eerder van Charleroi gehoord hebben.
We hebben voor dezelfde vakantie periode ook tickets via Tix gekocht zonder problemen. Dit was wel via de laptop en niet via de mobiele site. We denken dat het probleem het zit in de mobiele site.
We hebben telefonisch contact gehad met een medewerker van Tix. De medewerker gaf aan dat er mogelijk andere alternatieven zijn aangeboden op de site, waardoor de eindbestemming kan zijn veranderd. Maar dat Tix niets voor ons kan betekenen. Wij gaan er vanuit dat Tix hierin meedenkt.
We checken altijd alles dubbel. Naar ons idee ligt de fout bij de mobiele website.
Gewenste Oplossing:
We zijn tevreden als de vlucht omgeboekt kan worden (zonder extra kosten) van Alicante naar Eindhoven (in plaats van van Alicante naar Charleroi) op 15 augustus en dat achterhaald en voorkomen kan worden hoe de verkeerde bestemming op een ticket kan komen.
