Klacht: Geld van rekening zonder boeking

Kirsten Noest op 31 oktober 2022 over Tix.nl in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Tix.nl
Status Open
Datum 31 oktober 2022

Een klant heeft onterecht €60 van zijn Visa-rekening zien afschrijven door Tix.nl, terwijl er al meer dan een jaar geen boeking heeft plaatsgevonden. Het contact met het bedrijf verloopt uitsluitend via een contactformulier dat vereist dat er een vluchtnummer en datum worden ingevuld, wat niet mogelijk is zonder een actieve boeking. De klant woont buiten Nederland, waardoor het bellen naar het 0900-nummer ook geen optie is.

Mijn Klacht:

Gisteren is er ineens €60 van onze Visa gegaan, terwijl onze laatste boeking via Tix ruim een jaar geleden was. Je kan ze enkel bereiken via een contactformulier maar dan moet je een vluchtnummer en datum hebben, en aangezien we geen boeking hebben kunnen we het formulier niet invullen en kunnen ook geen contact opnemen. We wonen ook niet in Nederland dus het 0900 nummer bellen gaat ook niet.

Gewenste Oplossing:

Uitleg over waar de €60 voor is en als er geen uitleg voor is mijn geld terug!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Tix.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Tix.nl nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Kirsten Noest
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM