Klacht: Geld terug gevraagd naar annulering van vlucht na bekendmaking van faillissement van niki. Dochteronderneming van airberlin. Ik heb een mail gekregen van airberlin dat ik ook bij tix moet zijn voor geld terug

Yamna Zouhair Assouab op 22 januari 2018 over Tix.nl in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Yamna, Bedankt voor je bericht Het spijt ons te lezen over het ongenoegen dat er is ontstaan, door het faillissement van de luchtvaartmaatschappij. Wij kunnen ons goed voorstellen dat dit verre van gewenst is voor alle gedupeerde reizigers en...

Bedrijf Tix.nl
Status Opgelost
Datum 22 januari 2018

Een klant heeft op 22 december 2017 drie vliegtickets geboekt bij Tix.nl voor een vlucht naar Agadir, die werd geannuleerd na het faillissement van Niki, een dochteronderneming van Air Berlin. Ondanks herhaalde pogingen om het geld van 1230 euro terug te krijgen, heeft de klant geen hulp ontvangen en vraagt nu om begeleiding bij het terugvorderen van het bedrag.

Mijn Klacht:

We hadden 3 tickets bij tixnl geboekt op 22dec 2017 naar Agadir van uit Düsseldorf internationale vluchthaven. Een week van te voren kregen wij tot onze schrik een mail dat de vlucht was geannuleerd omdat niki failliet was verklaard ben alles al aan het proberen maar helaas niemand reikt een helpende hand toe. Bij wie moet ik zijn nu want we zijn wel 1230 euro kwijt dat is een hoop geld wij vinden het heel erg jammer en hopen toch dat uw ons verder kunt helpen bij wie wij ons geld terug kunnen krijgen met vriendelijke groeten MV Y Assouab

Gewenste Oplossing:

Wij zouden het heeeeel erg fijn vinden om het geld op de een of andere manier terug kunnen krijgen zodat wij als nog een reis kunnen boeken

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tix.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tix.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tix.nl

Heeft op 22 januari 2018 om 18:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Yamna,

Bedankt voor je bericht

Het spijt ons te lezen over het ongenoegen dat er is ontstaan, door het faillissement van de luchtvaartmaatschappij. Wij kunnen ons goed voorstellen dat dit verre van gewenst is voor alle gedupeerde reizigers en je hier, onvoorzien veel ongemak door ervaart.

Door het faillissement van de luchtvaartmaatschappij, is het helaas niet mogelijk om een restitutie bij hen aan te vragen. Wij kunnen je met deze reden niet assisteren bij het verkrijgen van een terugbetaling voor de reeds betaalde vliegtickets. Onze welgemeende excuses hiervoor. Het is geen onwil om je te helpen, maar onmacht door de huidige situatie en de beperkte mogelijkheden die wij hierin hebben als reisagent.

Wij willen je adviseren, indien van toepassing, een claim in te dienen bij je verzekeraar voor je eventueel doorlopende reis- en/of annuleringsverzekering. Hopelijk kunnen zij je nog van verdere assistentie voorzien. Mochten wij vanuit onze kant nog iets kunnen betekenen, vernemen wij het natuurlijk graag via het e-mailadres waarmee er eerder contact is geweest.

Met vriendelijke groet,

Lisa Dijckstra
Customer Care
TIX.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM