Derek1988 op 23 januari 2017 over Tix.nl in de categorie Online Vliegtickets
Beste Derek, Bedankt voor je bericht. Vervelend te horen dat er enige verwarring is over de reservering die je via onze website hebt gemaakt. Wanneer wij in het reserveringssysteem je boeking nakijken, zien wij dat deze in goede orde is...
Samenvatting wordt geladen...
Gisteren heb ik een vlucht geboekt van Bangkok naar Amsterdam voor 30 januari. Het bijbehorende bedrag is afgeschreven, echter heb ik geen verdere vlichtinformatie ontvangen. Daarop heb ik Emirates een bericht gestuurd die mij vertelde dat er alleen een reservering is voor de vlucht maar nog geen ticket. Hoe zit dit precies?
Als ik mijn vluchtinformatie over de mail krijg gestuurd
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tix.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tix.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 januari 2017 om 13:51 geantwoord
Beste Derek,
Bedankt voor je bericht.
Vervelend te horen dat er enige verwarring is over de reservering die je via onze website hebt gemaakt.
Wanneer wij in het reserveringssysteem je boeking nakijken, zien wij dat deze in goede orde is ontvangen. Het klopt dat de vluchten altijd eerst in reservering blijven, totdat deze definitief worden bevestigd in samenwerking met de luchtvaartmaatschappij. Ter confirmatie van de bevestiging, worden de e-tickets toegezonden. Ook voor jouw reservering zien wij dat deze e-tickets reeds waren verzorgd en naar je toegezonden zijn.
Wij hebben de reden kunnen vinden dat je eerder geen e-mails van ons hebt mogen ontvangen. In de boeking zien wij dat er een spelfout is opgetreden bij het ingevulde e-mailadres. Hierbij is er **hotmail.con ingevuld in plaats van **hotmail.com . Wij hebben deze spelfout aangepast en de boekingsgegevens nogmaals toegezonden. Wij hopen dat je de gegevens dit keer in goede orde zult ontvangen.
Mochten er nog vragen zijn, vernemen wij het graag zodat wij je hiermee kunnen assisteren. Je kunt ons hier het beste voor bereiken via het speciale e-mailadres: [email protected] .
Met vriendelijke groet,
Customer Care
Gate1.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
