toine hendriks op 24 maart 2017 over Tix.nl in de categorie Online Vliegtickets
Beste Toine, Bedankt voor je bericht. Wij hebben zojuist de betreffende boeking nagekeken. Hierin zien wij terug dat je reeds verschillend contact hebt gehad met onze collega’s van het contact center over de reservering. Zij hebben hierbij bevestigd dat de...
Samenvatting wordt geladen...
Wil graag informatie over de status van annulering van mijn ticket.
Krijg na div. mailtjes geen contact met het bedrijf.
Het gaat over annulering van reserveringsnummer ZA2GPO.
Ik wil graag horen wanneer het bedrag terugbetaald gaat worden aangezien ik het geld nodig heb om een niuew ticket te boeken
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tix.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tix.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 maart 2017 om 13:14 geantwoord
Beste Toine,
Bedankt voor je bericht.
Wij hebben zojuist de betreffende boeking nagekeken.
Hierin zien wij terug dat je reeds verschillend contact hebt gehad met onze collega’s van het contact center over de reservering. Zij hebben hierbij bevestigd dat de reservering definitief is geannuleerd. De restitutie aanvraag voor de terug te mogen ontvangen kosten, is ingediend bij de uitvoerende luchtvaartmaatschappij en wij wachten momenteel op de afhandeling vanuit hen. Deze procedure kan bij een luchtvaartmaatschappij doorgaans enkele weken tot maanden in beslag nemen en wij willen je dan ook adviseren met een dergelijk termijn rekening te houden. Daar dit helaas een eigen proces is van de luchtvaartmaatschappij, hebben wij geen mogelijkheid dit op welke wijze dan ook te versnellen. Wij zullen de luchtvaartmaatschappij echter wel de nood van de terugbetaling kenbaar maken, in de hoop dat zij het proces spoedig zullen afronden.
Op het moment dat wij meer informatie hebben mogen ontvangen en / of het bedrag retour hebben ontvangen, zullen wij je hiervan per e-mail op de hoogte brengen.
Met vriendelijke groet,
Customer Care
TIX.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
