Mijn Klacht:

Mijn dochter heeft vanuit Sydney een terugvlucht geboekt via tix.nl. Ze vliegt van Sydney naar Dusseldorf en heeft een tussenstop in Tokyo. Na beter kijken blijkt ze te vertrekken van een ander vliegveld als het vliegveld waar ze aankomt. Voorheen stonden dit soort zaken altijd vermeld, nu is dit niet gebeurd. De tijd tussen de twee vluchten is te krap om van het ene naar het andere vliegveld te komen. Er moet gewacht worden op bagage, er meot tussentijds in en uitgecheckt worden. Er blijft een risico dat er tussentijds getest moet worden op Corona (ze moet immers de hele stad door), reistijd tussen beide vliegvelden bedraagt meer dan een uur. We kunnen niet overleggen met Tix over een oplossing, omdat er geen telefonisch contact mogelijk is. Het contactformulier is ingevuld, maar de wachttijd is erg lang. Daar komt nog bij dat ze een annuleringsverzekering heeft afgesloten. En die blijkt alleen te werken als je vanuit Nederland vertrekt. Waarom biedt Tix dit aan op het moment dat je een enkele reis boekt vanuit Sydney? We zijn heel boos maar ook gestresst hierover. Er is extra betaald voor telefonische ondersteuning, maar het nummer werkt niet. Ook staat op de site groot vermeld dat de klanttevredenheid zo groot is vanwege de klantenservice. Maar die is nu dus niet bereikbaar. Zo slecht! Boekings id is 5861724

Gewenste Oplossing:

Omdat door Tix een aanbod is gedaan (reis en annulering) dat niet klopt wil ik dat ze meedenken over een passende omboeking voor de reis. Zeker omdat er nu geen annuleringsverzekering blijkt te zijn (en dat was een voorwaarde om te gaan boeken)