Mijn Klacht:
Vorig jaar begin februari hebben mijn vriend en ik een reis geboekt naar Bali via tix. Helaas, kon door het coronavirus de reis niet doorgaan. Tix heeft toen die tijd aangegeven dat we alleen een voucher konden krijgen en geen restitutie. Hierdoor heeft KLM, de luchtvaartmaatschappij, die de reis uitvoerde ons een voucher gegeven. In de media is het verschillende keren benadrukt, dat reizigers wel recht hebben op de restitutie van reizen. Ook hebben we dit juridisch gecheckt. We hebben inmiddels al tientallen keren tix proberen te mailen. Het duurt weken voordat ze reageren en als ze reageren sturen ze je van het kastje naar de muur. Ze beantwoorden vragen niet en wijzen ons op de vouchers, die hun inmiddels hebben aangeboden. We begrijpen niet dat er zo met klanten om wordt gegaan, hopelijk kunnen we via deze manier alsnog tot een oplossing komen.
Gewenste Oplossing:
We zijn tevreden als wij ons geld van de geboekte reis teruggestort krijgen, op korte termijn.
