11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tix.nl in behandeling genomen

11 jaren geleden - Geachte heer Polak, Bedankt voor uw bericht. Wij hebben zojuist nogmaals uw boeking nagekeken. Via deze weg willen wij nogmaals refereren aan de uitgebreide e-mail die wij u eind vorige week hebben verzonden betreffende de reservering. Hierin werd tevens aangegeven dat de luchtvaartmaatschappij Cyprus Airways faillissement heeft aangevraagd en al haar geplande vluchten vanaf 09 januari niet meer zal uitvoeren. Alle reizigers die een vliegticket hebben geboekt voor vluchten, uitgevoerd door deze luchtvaartmaatschappij voor vertrek na 09 januari, worden van een alternatieve reis voorzien. De alternatieven worden geboden door een andere partij, het reisbureau Top Kinisis Travel Public. Zij zullen alle passagiers van een passend vluchtalternatief voorzien. Zoals eerder beschreven, bent u er zeker van dat u kosteloos, een vluchtalternatief aangeboden krijgt. Wij vinden het vervelend te lezen dat u hier niet op wenste te wachten, maar ervoor heeft gekozen zelf een nieuwe reis te reserveren tegen eigen kosten. Een restitutie van de naamswijzigingskosten, waarnaar u refereert in uw schrijven, zullen met deze reden ook niet geboden worden. De naam op het huidige vliegticket is na ontvangst van betaling aangepast en dit vliegticket is nog altijd geldig. Ondanks dat er een ander vluchtschema wordt voorzien, blijft de aangepaste naam op het vliegticket behouden. Het gehele vliegticketbedrag dat u heeft voldaan tijdens het maken van de reservering, is voldaan aan de luchtvaartmaatschappij ter definitieve reservering van uw geselecteerde vliegticket. Hierbij wordt er geen provisie ingehouden door TIX. De enige kosten die wij hebben ontvangen voor deze reservering, zijn de administratiekosten. Zoals één van onze collega’s tijdens het telefoongesprek reeds heeft aangegeven, zijn dit de enige kosten die eventueel gerestitueerd kunnen worden. Het verdere bedrag is volledig voldaan aan de luchtvaartmaatschappij en kan hier door niet door TIX worden gerestitueerd naar u. Indien u verdere informatie wenst te ontvangen of verdere vragen heeft, kunt u terecht bij onze Customer Care afdeling middels e-mailadres: [email protected] . Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, CustomerCare TIX.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tix.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

11 jaren geleden - Geachte heer Polak, Graag willen wij u kenbaar maken dat wij een reisalternatief hebben mogen verkrijgen vanuit het reisbureau Top Kinisis Travel Public voor uw eerder gereserveerde reis. Dit alternatief, zal u deze ochtend per e-mail worden toegezonden. Ondanks dat u reeds een nieuw vliegticket heeft gekocht, willen wij u dit alternatief uiteraard niet onthouden. Meer informatie zult u deze ochtend per e-mail ontvangen. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, CustomerCare TIX.nl