Mijn Klacht:
Ik heb vliegtickets geboekt, meer bepaald Heenvlucht vanuit Brussels Airport naar Malaga – vertrek: donderdag 27/04/23 om 10u10 in de ochtend via VUELIING (VY2151) Terugvlucht vanuit Malaga naar Brussels Airport op maandag 1/05/23 om 20u20 in de avond via SN BRUSSELS AIRLINES (SN3738). Na tientallen pogingen om de reisdocumenten te ontvangen via de button, heb ik nog altijd niets ontvangen. Via het account dat ik heb aangemaakt is geen enkele boeking te zien. Wel is het volledige bedrag reeds van mijn rekening gegaan (een totaal bedrag van 631,78 euro (inclusief bijgeboekte bagageruimte en huurauto)). Tix NL is telefonisch onbereikbaar. De opgegeven telefoonnummers zijn onbestaande. Een email verzenden over het specifieke probleem blijkt onmogelijk te zijn aangezien de TRIP ID een verplicht veld is dat moet ingevuld worden. Ik beschik evenwel over geen enkele gegevens. Reeds contact opgenomen met VUELING en SN met de vraag of zij de boeking op mijn naam terugvinden. Het antwoord is helaas negatief. Wat moet ik doen?
Gewenste Oplossing:
Zo snel als mogelijk de reisdocumenten ontvangen en de boekingsbevestiging email met de zekerheid dat alles in orde is. Dit geldt zowel voor de vluchten als voor de huurwagen. Indien blijkt dat ik ben opgelicht, wil ik dat zo snel mogelijk vernemen. Dan zal ik helaas verplicht zijn om nieuwe vliegtickets te boeken en dan zal ik via de geijkte kanalen een klacht neerleggen en integrale terugbetaling vragen.
