12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tix.nl in behandeling genomen

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tix.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

12 jaren geleden - Geachte heer Postma, Bedankt voor uw bericht. Allereerst onze excuses voor de late reactie. Momenteel zijn wij bij TIX.nl druk bezig met het vernieuwen en verbeteren van onze klachtenprodure. Met deze reden willen wij graag alsnog uw bericht beantwoorden. In het reserveringssysteem is te zien dat u tweemaal een boeking heeft getracht te maken voor uw gewenste vluchten met vertrek op 01 september 2013 en uw gewenste vluchten op 04 september 2013. De eerste boekingspogingen, waren daarbij helaas niet in goede orde gereserveerd omdat wij de betaling niet hebben mogen ontvangen. De tweede boekingspogingen, zijn wel in goede orde verlopen en de vliegtickets van deze reserveringen waren definitief voor u geboekt. Gezien de eerste boekingspoging op de website niet in goede orde was verlopen, kreeg u telkens op de website de melding: ‘onafgemaakte reservering’ te zien. Deze melding correspondeerde met deze eerste, niet goed doorgelopen reservering. De tweede boekingspoging hierbij is, zoals reeds beschreven, wel in goede orde bij ons binnen gekomen. Tevens is in het reserveringssysteem te zien dat zowel de boekingsbevesting als de e-ticketbevestiging, op dezelfde dag als het maken van de boeking, per e-mail naar u zijn verzonden. Wij vinden het zeer vervelend te horen dat u deze in eerste instantie, niet in goede orde heeft ontvangen. Het reserveringssysteem laat zien dat deze documenten, later nogmaals naar u zijn verzonden, waarvan wij hopen dat u deze alsnog in goede orde heeft mogen ontvangen. Indien u bij, mogelijk toekomstige boekingen, de reisdocumenten niet direct na het maken van een boeking mag ontvangen, vernemen wij het graag zodat er direct actie ondernomen kan worden. Onze excuses voor de verwarring. Met vriendelijke groet, TIX.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tix.nl beoordeeld.