9 jaren geleden - Geachte mevrouw Hage, Bedankt voor uw bericht. Zojuist hebben wij uw boeking met reserveringsnummer: 7A4AEU en 8EXWR9, voor u nagekeken. Allereerst willen wij aangeven het zeer vervelend vinden te lezen over de ontstane situatie. Wij hebben beide boekingen nauwkeurig voor u nagekeken er valt ons meteen op dat u voor deze twee reserveringen verschillende e-mail adressen heeft gebruikt. De eerste boeking welke op 06-11-2016 is gemaakt, daarvoor heeft u het volgende e-mail adres gebruikt: [email protected] de tweede reservering staat vermeld onder het volgende e-mail adres: [email protected]. Wanneer u een reservering maakt via onze website, trachten wij deze zo spoedig mogelijk definitief te reserveren in samenwerking met de uitvoerende luchtvaartmaatschappij. Op het moment dat er e-ticketnummers zijn verschaft, is de reservering definitief bevestigd en wordt deze informatie ook aan u als reiziger gecommuniceerd. Op het moment dat vliegtickets definitief zijn, gelden ook de bijbehorende vliegticketvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij. Wij hebben de informatie dan ook direct naar het opgegeven e-mail adres doorgestuurd. We hebben beide reserveringen nauwkeurig nagekeken, het eerste met reserveringsnummer: 7A4AEU waarvan het E-ticket op 07-11-2016 is uitgegeven daarvan is de heenreis gebruikt op 27-11-2016, de terugreis van dit ticket staat nog open op 17-12-2016. Het tweede ticket met reserveringsnummer: 8EXWR9 waarvan hetE-ticket is uitgegeven op 25-11-2016 hiervan is de terugreis gebruikt op 10-12-2016. Dit had nooit mogen gebreuren, officieel had de luchtvaartmaatschapij u nooit mogen accepteren op 10-12-2016, daar van dit E-ticket de heenreis niet was gebruikt. Wij gaan voor u nakijken bij de desbetreffende luchtvaartmaatschappij hoe dit heeft kunnen gebeuren en zullen tevens nakijken of er eventueel een restitutie gegeven kan worden. In de annuleringsvoorwaarden van beide vliegtickets, zoals gegeven door de uitvoerende luchtvaartmaatschappij, staat vermeld dat in geval van annulering, de kosten 100% bedragen. Dit houdt in dat de luchtvaartmaatschappij geen restitutie biedt van de vliegticketprijs. Additionele boekingskosten zijn tevens niet restitueerbaar. Daar de luchtvaartmaatschappij een duidelijk fout heeft gemaakt gaan wij proberen om alsnog een restitutie te ontvangen. U dient er rekening mee te houden dat de aanvraag een aantal weken tot maanden in beslag kan nemen. Mocht u momenteel verdere vragen hebben, vernemen wij het graag zodat wij u hiermee kunnen assisteren. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, CustomerCare TIX.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tix.nl in behandeling genomen