Wendyvanbeek op 01 december 2015 over Tix.nl in de categorie Online Vliegtickets
Beste mevrouw van Beek, Bedankt voor uw bericht. Wij hebben zojuist de betreffende boeking nagekeken en zien dat wij deze in goede orde hebben mogen ontvangen. De vluchten staan definitief geboekt en de benodigde reisdocumenten waren direct naar u verzonden....
Samenvatting wordt geladen...
heb vlucht geboekt 24 -11 2015 van Maastricht naar Alicante
vertrek 04-12 2015 terug 11-12 2015, via tix.nl .met Ryanair.
maar heb nog geen bevesteging onvangen.
deze vlucht is per Ideal betaald.
Ik ben tevreden als ik de bevesteging ontvangen heb.!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tix.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tix.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 december 2015 om 08:35 geantwoord
Beste mevrouw van Beek,
Bedankt voor uw bericht.
Wij hebben zojuist de betreffende boeking nagekeken en zien dat wij deze in goede orde hebben mogen ontvangen. De vluchten staan definitief geboekt en de benodigde reisdocumenten waren direct naar u verzonden.
Echter, wanneer wij het opgegeven e-mailadres vergelijken met het e-mailadres dat u via deze website doorgeeft, zien wij dat er tijdens het boekingsproces een spelfout is gemaakt bij het invullen van dit gegeven. Tijdens het maken van de boeking is ‘ondercover’ opgegeven in plaats van ‘undercover’. Door deze fout heeft u geen gegevens mogen ontvangen per e-mail.
Uiteraard hebben wij direct het e-mailadres aangepast in de reservering en alle reisdocumenten nogmaals naar u toegezonden. Wij hopen dat u deze in goede orde zult ontvangen. Wij willen u namens het gehele team alvast een fijne reis wensen!
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
CustomerCare
TIX.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
