Terug

Klacht: Geen antwoord op 3x email gestuurd

Chenghuwelijksburo.nl op 11 februari 2016 over Tix.nl in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 11 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Koopmans, Bedankt voor uw bericht. Wij hebben zojuist uw boeking nagekeken. Vervelend te lezen over uw ongenoegen en de schemawijziging die er is ontstaan. Door het ontstaan van deze wijziging in de terugreis, staan zowel de geannuleerde en...

Bedrijf Tix.nl
Categorie Online Vliegtickets
Status Opgelost
Datum 11 februari 2016

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met Tix.nl over de annulering van een vlucht op 15 april, maar heeft geen reactie ontvangen op drie e-mails. Na het wachten in de telefonische wachtrij zonder antwoord, is de klant ontevreden over de gebrekkige communicatie en het gebrek aan duidelijkheid over de boeking. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op chechmytrip staat onze vlucht op 15 April geannuleerd en bevestigt.
De tickets heb ik geboekt bij tix.nl. Ik wil van tix graag weten wat juist is.
Hiervoor heb ik 3x een mail gestuurd op 4.8 en 19 februari.
Men zo binnen 24 uur antwoorden echter nog steeds niets vernomen.
Dan maar de telefoon gepakt. Na 10 minuten in de wacht a 45 cent.p.m. heb ik maar opgehangen.
Ik weet nu niet of wij op 15 april met genoemde vlucht geboekt zijn.
Zeer slecht dat ik geen antwoord krijg op mijn mails. Wel heb ik bevestiging gekregen dat mijn mails ontvangen zijn.

Gewenste Oplossing:

Wij willen graag weten wat nu wel of niet geboekt is, en zoja waarom de vlucht op chechmytrip ook geannuleerd staar

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tix.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tix.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tix.nl

Heeft op 11 februari 2016 om 16:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Koopmans,

Bedankt voor uw bericht.
Wij hebben zojuist uw boeking nagekeken.

Vervelend te lezen over uw ongenoegen en de schemawijziging die er is ontstaan. Door het ontstaan van deze wijziging in de terugreis, staan zowel de geannuleerde en de mogelijk nieuwe vluchten vanuit de luchtvaartmaatschappij momenteel in de reservering. Met deze reden ziet u al deze vluchten staan op de website van Check My Trip, daar deze direct gekoppeld is aan het reserveringssysteem. Excuses voor de verwarring die hierdoor is ontstaan.

Om u meer duidelijkheid te bieden over het daadwerkelijke reisschema en een eventueel meer passende terugreis, hebben wij aan ons contact center gevraagd of zij met spoed naar uw reservering willen kijken en met u in contact kunnen treden betreffende de schemawijziging. U zult door hen binnen een uur een reactie per e-mail mogen ontvangen. Wij hopen dat u samen tot een passende oplossing kunt komen.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
CustomerCare
TIX.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Tix.nl

Alle klachten over Tix.nl →

Vergelijkbare klachten in Online Vliegtickets

Alle klachten in Online Vliegtickets →
Meld uw Klacht over Tix.nl
Zo werkt het