Geen antwoord helpdesk

Question

Al drie dagen mail ik de helpdesk. Krijg automatisch respons dat ze zo snel mogelijk contact op gaan nemen. Maar dat gebeurt niet. Vandaag half uur aan telefoon gezeten. In de wacht. a 0,45 euro per minuut. Na half uur werd verbinding verbroken.Wat nu? Ik vlieg over 7 dagen en er moet een aanpassing verricht worden aan mijn vliegticket. Tix.nl zou daar zelf contact met me opnemen. Maar dat doen ze niet en ik kan hen ook niet bereiken.

Tix.nl · Accepted Answer

Beste heer Wegman, 

Bedankt voor uw bericht. 
Allereerst willen wij aangeven het zeer spijtig vinden te lezen over uw negatieve bevindingen. 

Wij begrijpen dat het niet gewenst is om zo’n lange tijd te moeten wachten op een antwoord op uw verzonden e-mail. Vanuit TIX trachten wij normaliter ook vele malen sneller een reactie te bieden. Middels de ruime openingstijden van 24 uur per dag, 7 dagen in de week, hopen wij al onze reizigers zo spoedig mogelijk telefonisch te assisteren bij urgente vragen en ook de wachttijd op een reactie te versnellen. Helaas was dit wegens onvoorziene omstandigheden niet mogelijk. Onze welgemeende excuses hiervoor. 

Wanneer wij uw reservering nakijken, zien wij dat er gisteren reeds contact is geweest met het contact center. Zij hebben momenteel uw reservering in behandeling en zullen u zo spoedig mogelijk informeren. Wij hopen dat u dit in goede orde zult ontvangen. Verdere vragen en/of opmerkingen betreffende uw ongenoegen, kunt u tevens kenbaar maken middels onze CustomerCare afdeling: customercare@tix.nl. Wij assisteren u graag verder. 

Met vriendelijke groet, 
CustomerCare
TIX.nl

Klacht: Geen antwoord helpdesk

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Tix.nl

Geboden Oplossing:

Klacht: Geen antwoord helpdesk

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Tix.nl

Vergelijkbare klachten in Online Vliegtickets