Mijn Klacht:
Onlangs heb ik via Gate1, onderdeel van Tix.nl een vlucht geboekt van Boston naar Philadelphia. De volgende dag al veranderden de plannen en wilde ik de vlucht annuleren. Eerst heb ik de luchtvaartmaatschappij gebeld. Hun policy is dat je je geld volledig terug krijgt als je de volgende dag al annuleert. Echter, dit konden ze niet doen voor mij omdat Gate1 ertussen zit. Ik moest dus contact zoeken met Gate1. Op hun website kon ik inloggen en er stond dat ik dan de vlucht kon annuleren, maar dat bleek niet zo te zijn. Toen zocht ik naar een telefoonnummer, maar er is alleen een 0900-nummer, wat dus niet bereikbaar is vanuit het buitenland (ik was in de VS). Op het inlog gedeelte van de website is ook een contactcenter waar je een bericht kunt sturen naar Gate1, dus ik heb hier gevraagd om mijn ticket te annuleren. Hier heb ik echter nooit antwoord op gehad! In plaats van zorgen voor geldbesparing door de goedkoopste vlucht te vinden zorgt Gate1 dus voor een heleboel extra zorgen en kosten voor mij! Als ik rechtstreeks via de luchtvaartmaatschappij had geboekt was annuleren een kwestie van 1 telefoontje geweest en had ik alles teruggekregen omdat ik zo snel was. Nu zit ik te stressen om Gate1 op de een of andere manier te bereiken, antwoorden ze niet en ben ik heel veel geld kwijt. Waarom zou je via Gate1 boeken als dit zo veel extra geld kost wanneer je wilt annuleren in vergelijking met wanneer je rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij boekt?
Gewenste Oplossing:
Aangezien de luchtvaartmaatschappij mij het volledige bedrag had terugbetaald als ik rechtstreeks via hun geboekt had, en Gate1 adverteert met de goedkoopste vliegtickets lijkt het mij niet meer dan redelijk dat Gate1 dit ook doet.
