11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tix.nl in behandeling genomen

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tix.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tix.nl beoordeeld.

11 jaren geleden - Geachte heer Schalkers, Bedankt voor uw bericht. Wij hebben nogmaals uw boeking nagekeken. Zoals reeds vorige week per e-mail verzonden is er contact geweest met de uitvoerende luchtvaartmaatschappij van uw vluchten; Ryanair, betreffende het online inchecken voor uw vluchten. Naast dit contact, is er ook intern een controle gedaan. Uit beide controlemomenten is gebleken dat het online inchecken voor uw reis mogelijk was, met behulp van de getoonde gegevens op uw boekingsbevestiging. Wij vinden het zeer spijtig te vernemen dat het online inchecken niet naar behoren is verlopen. Nogmaals willen wij aangeven dat wij u graag telefonisch en/of per e-mail hadden willen assisteren bij het inchecken. Helaas hebben wij tot op heden nog geen reactie mogen ontvangen via onze CustomerCare afdeling op de verzonden e-mail. Wij hopen u, indien u vragen heeft, alsnog via deze afdeling te mogen assisteren. Met vriendelijke groet CustomerCare TIX.nl

11 jaren geleden - Geachte heer Schalkers, Bedankt voor uw bericht. Wij hebben zojuist nogmaals uw boeking nagekeken. Zoals eerder aangegeven, hebben wij helaas nog geen inhoudelijke reactie mogen ontvangen op onze uitgebreide e-mail, zoals eerder verzonden vanuit onze Customere Care afdeling. Het telefonisch contact zoals wij aandragen in het eerdere bericht, is ook niet van toepassing als huidige oplossing, maar dit had uw probleem destijds kunnen oplossen aangezien wij te allen tijde onze reizigers kunnen assisteren bij het online inchecken wanneer dit niet in goede orde verloopt. Gezien u ons niet op de hoogte heeft gebracht van de problemen tijdens dit online inchecken voorafgaand aan vertrek, hebben wij u hier niet bij kunnen assisteren. Dit vinden wij zeer spijtig. Om na te gaan wat de eventuele problemen destijds waren, is er verschillend onderzoek geweest, zowel intern als in samenwerking met de uitvoerende luchtvaartmaatschappijen. Echter blijkt dat online inchecken zonder problemen had kunnen verlopen met behulp van alle gegevens op uw boekingsbevestiging. Ook momenteel is het nog altijd mogelijk in te loggen voor uw vluchten, middels deze gegevens. Het vergoeden van de gemaakte kosten voor het online inchecken, zal daarom niet worden gehonoreerd. Wij hebben u per e-mail, verder geïnformeerd betreffende de gehele situatie. Indien u verdere vragen heeft, willen wij u adviseren contact op te nemen met onze Customer Care afdeling, middels een reactie op de verzonden e-mail. Met vriendelijke groet, CustomerCare TIX.nl