Mijn Klacht:
Hallo,
Sinds meer dan een jaar ben ik bezig geweest om een klacht bij Tix in redelijkheid op te lossen. Er is een fout gemaakt in de datum helaas of door het systeem. Dat is niet meer te achterhalen maar komt voor. Ik heb echter VOORDAT de vlucht ging geprobeerd om met Tix in contact te komen en een oplossing te zoeken. Dat is niet gelukt. Ze waren niet bereikbaar op enig moment toen ik ze nodig waren en is er ook een verkeerd telefoonservice nummer gegeven waar niemand opneemt. Voor wijzigingskosten heb ik begrip en zeur ik niet over . Men pretendeert 24 uur per dag service te bieden notabene, klachten zouden ook bij stagnatie persoonlijk door de manager worden afgehandeld maar daar is niets van waar en waargemaakt. Je kunt nergens naar toe. Ze hebben geen kantoor en zijn niet lid van de ANVR Geschillencommissie kom je achter nadien. Bovendien verstuurt men dus in den beginne een verkeerd e-mail adres waar je je betaalde tickets niet eens mee kunt uitprinten en alsnog bij de luchtvaartmaatschappij om hulp moet vragen ipv bij TIX en als die er niet waren geweest niet eens weg kunt. Natuurlijk is er niet expres een verkeerde datum ingevuld maar is het systeem extra gevoelig in februari volgens RYAN AIR medewerkers ivm schrikkeljaar en was ik niet de enige. IK zag weliswaar laat ( maar voor de vlucht ) toen de tickets na veel moeite van anderen (niet van TIX) uitgeprint konden worden. De geschillencommissie en een advocaat heb ik uiteindelijk benaderd maar men adviseert mij : of deze slechte service bij RADAR of KASSA te melden of om Tix nogmaals te benaderen en te verzoeken tot een redelijke oplossing te komen aangezien ik wel te ernstig gedupeerd ben en best een tevreden klant wil blijven maar dat zo niet gaat. Men hoort je naar behoren te helpen en dat is niet gebeurd. TIX maakt zichzelf overbodig. Zelfs Ryan Air adviseert om niet bij hen tickets te bestellen terwijl je dat juist doet voor het extra stukje service. Je kunt bij Ryan Air direct veel beter bestellen en krijg je nog service ook. TIX verwijst bovendien naar het systeem van de luchtvaartmaatschappij en is daar in redelijkheid een vergoeding te betalen voor het wijzigen van een datum. Dan moet dat ook mogelijk worden gemaakt maar heb je TIX voor nodig als je daar tickets bestelde (aanspreekpunt) maar zijn die nergens te bekennen en bereikbaar ook niet nadien als de schade al geleden is. Annuleren mocht niet. Het wijzigen is bovendien door een medewerker van TIX bevestigd te kunnen, nogmaals voor een redelijk tarief heb ik begrip, na de zoveelste keer bellen maar men doet niets. De extreme meerkosten hadden dus voorkomen kunnen en moeten worden en klanten niet dusdanig gedupeerd
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik een deel van de te voor mij onverantwoorde veel te hoge meerkosten die ik heb moeten betalen om terug te komen (schoolgaand kind) terugkrijg op mijn bankrekening of in de vorm van een paar nieuwe tickets gecompenseerd wordt voor een redelijke waarde. De wijzigingskosten bij Ryan Air zijn 75 euro per ticket als je via een ticket-office hebt besteld. Ik had er 2. Is dus 150 Euo. Ik heb in totaal 550Euro moeten betalen. Ik ben dus tevreden met een redelijk aanbod. 2x een ticket naar Londen of vergelijkbaar in een schoolvakantie is ok. Wij kunnen ons geen vakanties meer veroorloven dat moge duidelijk zijn.
