Mijn Klacht:
Geachte Customer Care,
Ik wil nogmaals nadrukkelijk wijzen naar het volgende informatie
Reis aanbieders opgepast, voorkom boetes voor onjuiste prijsvermelding De reisbranche was afgelopen juni in rep en roer! Door de Autoriteit Consument en Markt (hierna: ACM) Naast Corendon werden namelijk ook reisaanbieders KLM en Otravo B.V. op de vingers getikt.
Tijdens het boeking proces wist u precies wat voor type ticket u aan mij verkocht, namelijk een Economy saver ticket. Bij dit type ticket zijn automatisch stoelreservering kosten verbonden.
U heeft mij in het boekingsproces deze optionele kosten niet aangegeven. Nu moet ik achteraf voor de retourvlucht alsnog € 140,-euro extra betalen voor stoelreservering, om 100% garantie te hebben om naast mijn vrouw te zitten.
Het is van u een mooi gebaar om de helft van deze kosten te vergoeden. Maar ik stel TIX in gebreken vanwege onjuiste prijsvermelding en het niet aangeven van optionele kosten tijdens het boekingsproces.
Juist uw eigen woordvoerster Esther Gorlee had grote woorden over helderheid en transparantie tijdens het boekingsproces om teleurstelling achteraf te voorkomen. Daarom stel ik voor om 100% van de Stoelreservering te vergoeden. Ik heb dit probleem ook gemeld bij het ACM. Als ik u nog niet heb kunnen overtuigen lees dan nog even de volgende text.
“Optionele elementen; duidelijk en transparant vermelden aan het begin van elk boekingsproces
Optionele elementen zijn keuzes die de consument nog zelf kan maken en daarmee vermijdbaar zijn, zoals het kiezen voor een reis- of annuleringsverzekering of andere extra’s die de reis nog mooier kunnen maken. Hoewel deze kosten niet in de advertentieprijs hoeven worden meegerekend, moet de aanbieder wel van te voren duidelijk maken welke elementen wel en welke niet in het aanbod zijn inbegrepen. Tijdens het boekingsproces moeten deze opties vervolgens direct verschijnen zodat de consument hier tijdig rekening mee kan houden”.
U heeft zich helaas niet aan deze spelregels in de reisbranche gehouden. Uit de wet volgt dat een dergelijke situatie kan worden beschouwd als een oneerlijke of misleidende handelspraktijk, waar de consument tegen kan optreden. En anders doet ACM dat wel. De ACM zet zich sinds 2013 in voor prijstransparantie in de reisbranche en sinds 2014 mag zij direct optreden.
Ik hoop dat ik met bovenstaand schrijven enige verduidelijking heb kunnen geven.
Met vriendelijke groet,
P.
Gewenste Oplossing:
100% vergoeding Stoelreservering.
(10)
