Mijn Klacht:
Tot nu toe boekte ik altijd via Tix, zakelijk en privé. En nu ga ik dat nooit meer doen.
Ik heb betaald voor een Flex ticket waar bij staat dat je het gratis kunt wijzigen. Het staat er super duidelijk! De locatie én de datum. Maar nu ik dat nodig heb, blijkt opeens dat ze je doorverwijzen naar een externe verzekeraar die met allerlei kleine lettertjes de bijkomende kosten voor het omboeken UITSLUIT. En het ergste van alles: je mag na 24u van tevoren NIET meer omboeken bij de verzekeraar, maar Tix belt me pas 14u van tevoren, terwijl ik ze al drie dagen daarvóór had gecontact! Nu mag ik het tegen meerkosten omboeken, maar moet ik dat eerst zelf voorschieten en zeggen ze ‘dien het maar in bij de verzekeraar’ die met dan terug zal verwijzen naar de kleine lettertjes en zegt ‘je bent te laat’. En zelfs áls ze me helpen, dekken ze niet de ombouw-kosten terwijl er letterlijk staat als je de bestelling plaatst kosteloos wijzigen. Dat is dus simpelweg niet waar.
Overigens is contact als je hulp nodig hebt ook super moeizaam. Een telefoontje kost bijna een euro per minuut, en mails worden pas na vele dagen beantwoord (en dan sturen ze ja van het kastje naar de muur).
Ik kan na jaren mijn tickets bij Tix te hebben geboekt nu zeggen: NIET DOEN! Zoek een ander!!
Gewenste Oplossing:
Vergoeding van de aankoopprijs van mijn ticket, dat ik nu niet heb kunnen gebruiken. Of een voucher voor dat bedrag die ik later in zou kunnen zetten.
(10)
