Mijn Klacht:
Geachte lezer,
Ik had via UW bedrijft Tix.nl twee tickets voor een dag naar Londen gekocht.
Ik had alle gegevens ingevuld van ons beide waar uit blijkt dat ik een Nederlands paspoort had en mijn nicht een Peruaans paspoort.
Op geen enkele moment liet u me weten op uw website dat mijn nicht een visum moest hebben of aanvragen.
Een week voor mijn vertrek heb ik ingecheckt online en op 12 maart waren we bij het vliegveld van Eindhoven om 05:30 en hebben ons aangemeld bij de visum documentie-check balie van Ryanair.
Tot onze grote verbazing zei de mevrouw dat mijn nicht niet mee mocht gaan naar Londen omdat ze een visum nodig had en dat ze me daar niet aan kon helpen.
Ik stel uw bedrijf verantwoordelijk voor het verlies van twee tickets en de kosten van de reis naar Eindhoven voor niets.
U liet nergens weten dat we een visum nodig hadden.
Op zijn minst had u dat van te voren moeten melden.
Ik wil graag met spoed dat u onze kosten vergoedt en dat u per direct uw web site aanpast.
Gewenste Oplossing:
Mijn nicht is in Nederland tot en met 18 maart en deze reis van één dag was een kado van mij
Misschien kunt u het omruilen tegen een andere reis naar Spanje of Italia. Hiervoor blijkt dat ze geen visum nodig heeft.
Graag verneem ik met spoed iets van u,
Caridad Mendez Blas Jesse
