11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tix.nl in behandeling genomen

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tix.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

11 jaren geleden - Geachte heer Faase, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het zeer vervelend te horen over uw bevindingen en hebben met deze reden uw boeking uitgebreid nagekeken. Per e-mail, hebben wij u verder geïnformeerd betreffende de reservering en de mogelijkheden tot het reizen op de gewenste reisdata. Met vriendelijke groet, CustomerCare TIX.nl

11 jaren geleden - De oplossing die Tix aanbood was wijziging van de vliegdata (in die wij dus opgegeven hadden) voor 260,- euro. In een eerder mail kon dat voor 246,06 euro. De ticketprijs was 241,- euro! Uiteraard had hun ict-afdeling geen enkele fout en alleen maar de foute datum in september gevonden. Bovendien werd gesteld, dat a. we eerder telefonisch contact op hadden moeten nemen. Zie de waslijst klachten over telefoon naar Tix, waar we ons volledig bij kunnen aansluiten. En b dat hun systeem nooit data verandert. En ook hier vallen meerdere klachten over te vinden. Volledige terugbetaling van het ticketbedrag is het enige waarmee wij nog akkoord kunnen gaan. Dat Easyjet dat in hun voorwaarden uitsluit is niet van belang. Tix is degene, met wie wij te maken hebben en die heeft een wanprestatie geleverd.

11 jaren geleden - Geachte heer Faase, Bedankt voor uw bericht. Nogmaals willen wij aangeven het zeer vervelend vinden te lezen over uw bevindingen. Wij hebben u zojuist per e-mail, verder geïnformeerd betreffende uw reservering. Met vriendelijke groet, CustomerCare TIX.nl

11 jaren geleden - Tix blijft volhouden, dat wij een fout gemaakt hebben. Een mail van hun met o.a. de mededeling, dat mensen vaker fouten maken. Ofwel, jullie zullen het wel fout gedaan hebben. Nogmaals hun gemaild: Geachte mevrouw,meneer, U blijft in de cirkelredenering: citaat: 'Echter, worden er geen gegevens gevonden waarin te zien is dat de reisdata na het maken van de reservering is aangepast. Hiermee, is de huidige reisdata tijdens het maken van de reservering opgegeven via de website.' Ik zal u het nogmaals uitleggen: Tijdens het reserveren zijn de juiste data gekozen, 12 en 15 aug. In de voorlaatste stap stond dat als gekozen data op het scherm. Daarna volgde betaling via Ideal. Daarna verscheen 12 sept voor heen en terugreis! Zou een van ons dit alleen gedaan hebben, dan zou er nog twijfel over het correct kiezen kunnen bestaan, maar wij hebben beiden, zeer ervaren computergebruikers, onafhankelijk van elkaar, de gegevens gekontroleerd alvorens tot betaling over te gaan. Voor een dergelijke gebeurtenis hoeft het niet nodig te zijn, dat de gegevens in uw database gewijzigd zijn. Zeer waarschijnlijk zit er een fout in de communicatie tussen interface en database zijn. Ik neem aan, dat uw systeem geen gegevens in de database invoert dan na het afronden van de volledige invoerprocedure om verontreiniging door afgebroken procedures te voorkomen. Hoewel ik uw systeem niet ken, zou ik zelf bij een vergelijkbare fout op zoek gaan naar global gedefinieerde variabelen, die local zouden moeten zijn. Dit advies gratis en terzijde. Volgens mij kunt u dan ook niet achteraf zien aan uw gegevens of er gebeurd is, wat er gebeurd is, of wat u denkt, foute keuzen, plaats heeft gevonden. Domweg volhouden, dat het twee foute keuzen van data, ieder bestaande uit twee delen, dag en maand, geweest zijn, lijkt alleen ingegeven door gebrek aan het kunnen toegeven van een fout,uwerzijds. Eenmaal 12 sept kiezen ipv 12 aug (een keer fout) is niet ondenkbaar, maar dan eveneens 12 sept voor 15 aug (twee keer fout) kiezen is wel heel onwaarschijnlijk. Waarbij het ook over het hoofd gezien zou moeten worden dat 12 augustus een dinsdag is, terwijl 12 september een vrijdag is. De keuze werd immers gemaakt met een kalender-popup. Ter uwer informatie, dinsdagen staan links van het midden in de popup, vrijdagen aan de rechterzijde. Zelfs als u onze waarnemingen niet aan wilt nemen, zou u op zijn minst deze afwijkingen tussen gewenste/gekozen en vastgelegde data u moeten verbazen. Uw alinea over het vaker door gebruikers maken van vergissingen, is bijna beledigend, gezien onze eerdere e-mails. Bovendien komt het bij uw bedrijf ook vaker voor, dat data niet overeenkomen met het gekozene. (Zie klacht.nl) Op de site van Easyjet zagen wij trouwens, dat het verschil in ticketprijzen tussen de verschillende data kleiner is dan wat u hiervoor in rekening wilt brengen volgens uw vorige mail. Al met al kan ik niet anders dan aandringen op restitutie van het volledige bedrag op grond van het leveren van een wanprestatie. ​ ​ Hopende op een spoedige correcte afwikkeling,

11 jaren geleden - Geachte heer Faase, Bedankt voor uw bericht. Wij hebben nogmaals uw boeking nagekeken. Zoals eerder aangegeven, is er intern onderzoek gedaan door onze ICT- afdeling betreffende uw boeking. Hieruit is naar voren gekomen, dat vanaf stap drie in het boekingsproces, het intern mogelijk is na te gaan wat u als reiziger invult tijdens het maken van de reservering. In deze stap van het boekingsproces, was de huidige gereserveerde reisdata reeds opgegeven. In de volgende stappen van het boekingsproces, zijn deze door u bevestigd en vervolgens zijn deze reisdata ook op uw boekingsbevestiging getoond. Gezien wij enkele tijd later een bericht hebben mogen ontvangen betreffende de verkeerde reisdata, gelden momenteel de wijzigingsvoorwaarden vanuit de luchtvaartmaatschappij. Zoals eerder aangegeven, hebben wij getracht bij de luchtvaartmaatschappij de wijziging en/of annulering kosteloos door te voeren, zij stonden hier echt niet welwillend tegenover. De eerder besproken voorwaarden zullen hierdoor aangehouden moeten worden. Wij hebben strikte interne policies dat als er door ons fouten worden gemaakt, wij de eventuele kosten op ons nemen. Als een fout bij de luchtvaartmaatschappij ligt zullen wij de luchtvaartmaatschappij manen de kosten te betalen. Als het de klant is die de fout maakt, zal hij of zij hier ook zijn verantwoordelijkheid moeten dragen. We begrijpen dat dit heel vervelend is, maar wij kunnen helaas geen verantwoordelijkheden van klanten overnemen. Na herhaaldelijk e-mail contact, begrijpen wij dat u nog altijd niet tevreden bent met het antwoord vanuit de luchtvaartmaatschappij en TIX.nl. Tevens geeft u aan niet nogmaals een gelijkwaardig antwoord wensen te ontvangen, echter omdat het besluit niet veranderd, kunnen wij u daarom geen ander antwoord bieden. Met vriendelijke groet, CustomerCare TIX.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tix.nl beoordeeld.

11 jaren geleden - Geachte heer Faase, Bedankt voor uw bericht. Zoals eerder aangegeven, dienen wij de gestelde voorwaarden vanuit de luchtvaartmaatschappij aan te houden. De wijzingskosten zijn daarmee afkomstig vanuit de luchtvaartmaatschappij Easyjet en niet vanuit TIX.nl. Indien u de reisdata nog wenst aan te passen, willen wij u nogmaals ten zeerste adviseren dit zo spoedig mogelijk door te voeren, gezien het verschil in prijs tussen uw huidige vliegticket en het gewenste vliegticket te allen tijde kunnen wijzigen. Met vriendelijke groet, CustomerCare TIX.nl