Mijn Klacht:
Beste,
Ik heb recentelijk een retourticket van Amsterdam naar Madrid geboekt bij TIX.nl, daarbij heb ik een tikfout gemaakt waardoor mijn naam niet klopt op het ticket. Op hun site stond dat ik gratis contact op kon nemen met hun met het nummer op mijn boekingsbevestiging, echter stond daar geen nummer op. Aangezien mijn naam wel gewijzigd moet worden en zij niet zo snel reageerden op hun mail besloot ik hun 0900 nummer te bellen voor €0.70 per minuut, na 30 minuten in de wacht en nog niemand gesproken te hebben heb ik opgehangen vanwege de kosten. Na eindelijk een mail gekregen te hebben stond daarin dat de naamswijziging €55 kost, dit is al gek aangezien KLM, waar ik mee vlieg, zegt dit gratis te kunnen doen alleen moet dat in mijn geval via het reisbureau. In dat mailtje stond ook een gratis te bellen nummer eindelijk. Die heb ik gebeld en had na 1 minuut gelijk een erg onvriendelijke vrouw aan de telefoon. Die kwam ook tot de conclusie dat er geen gratis te bellen nummer in mijn boekingsbestiging staat en hun site dus incorrect is. Het antwoord op mijn vraag waaruit de €55 naamswijziging kosten bestaan was het antwoord “administratie kosten”. Nou lijkt mij dat als KLM dit gratis kan, tix een ontzettend slechte administratiesysteem heeft.
Ik vind niet dat tix op zon manier zo makkelijk geld af kan pakken van mensen.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld terug krijg voor de gemaakte onkosten, en zij hun werkwijze aanpassen
