Mijn Klacht:

Op 1 december heb ik geprobeerd Gate1 en Tix geprobeerd te bellen. Onmogelijk? Vervolgens gemaild en en daarna eerst Gate1 een brief gestuurd en later Tix. Tot op heden o,o reactie ontvangen. Onderstaand de twee brieven die ik gestuurd heb.

Beste Gate-oners,
Op 2 december had ik via jullie een reis geboekt naar Toronto in Canada. Op 1 december ontving ik van mijn familie een advies om deze te cancelen. Mijn familie is herstellende van een ernstige ziekte(kanker) en vond de huidige omikronvariant van Covid zodanig dat zij adviseerden om de reis uit te stellen. Voor beide partijen leek dit de beste oplossing. Uiteraard wist ik dat het kort dag was voor het cancelen van mijn vlucht.

Aangezien ik ook via jullie een extra reisverzekering heb afgesloten belde ik die verzekeringsmaatschappij. Ze gaven aan dat ik dit via Gate 1 moest door ze even te bellen. ‘Even bellen’ naar jullie is godsonmogelijk. Ik heb zelfs geprobeerd dit via Tix te doen maar zonder resultaat. Dan is er nog maar één middel: via de klantenservice op jullie site. Dit heb ik die zelfde dag dan ook direct gedaan maar zonder resultaat. Ik heb de situatie geschetst en vervolgens gevraagd of een voucher toch nog mogelijk was. Tot op heden heb ik jammer genoeg niets van jullie vernomen. Ik snap dat het in deze Covid-tijd druk is maar verwacht in dit geval tenminste een bericht van jullie. Kan ik in het voorjaar, wanneer de situatie weer wat beter is, alsnog via jullie een ticket naar Toronto boeken?

Vandaag nogmaals Tix proberen te bellen. Ook daar, zoals dat al maanden is, kreeg ik de mededeling dat vanwege de drukte het niet mogelijk is oom direct te bellen. Dan is een schrijven de enige mogelijkheid. Ik hoop dat jullie ‘klantvriendelijk’ zijn en mij bellen en/of mailen en me hopelijk iets kunnen bieden.

 

Ik hoop dat jullie me niet teleurstellen en mij als klant, door zo snel mogelijk te reageren,
de verdiende service verlenen.

Beste Tix-ers,
Wat meer kan je doen dan een schrijven te sturen met de hoop dat ze nog ooit reageren…
Gate1 reageert tot op heden niet en dus ga ik het maar via jullie proberen. Wat meer kan je doen?
– Je boekt via Gate1 een reis naar Toronto voor 2 december 2021
– cancelt de trip op 1 december i.v.m. Covid
– mailt dat via klantenservice op de website
– belt jullie verzekeringsbureau die me naar Gate1 verwijst
– probeert te bellen maar vanwege de Covid-drukte is dit niet mogelijk
– en doet een schrijven op 14 december op de bus… (zie bijlage)
Resultaat: 0,0!

Ik heb zoiets nog nooit meegemaakt! Op internet staan verschillende reviews die hier ook al enigszins over klagen. Vandaaruit kwam het advies om naar Breda te gaan en aan te bellen. Dat zou het enige middel zijn. Toch waag ik het om nogmaals iets te sturen maar dit keer naar Tix met de hoop dat men daar iets ‘klantvriendelijker’ is. Ik hoop dat jullie het nieuwe jaar goed gaan beginnen en nu eindelijk eens de moeite willen nemen om contact op te nemen met een klant en hopelijk ook met suggesties komen.

Ik ben zelf een optimistisch mens en wacht vol goede moed op jullie reactie.

 

Gewenste Oplossing:

Allereerst een antwoord en uiteraard een tegemoetkoming (voucher). Ik snap dat het in Covidtijd druk is maar het is toch vreemd wanneer je vanwege Covid een vlucht annuleert de reisorganisatie totaal niet reageert. Ik heb zoiets nog nooit meegemaakt.