Mijn Klacht:

Beste, hieronder enkele van de vele emails die ik aan Tix.nl heb gestuurd.

Ik zou op 31 maart 2020 naar Los Angeles vliegen maar dat was onmogelijk omdat reizen naar Amerika door president Trump niet meer mogelijk was

Daarom heb ik ervoor gekozen het bedrag van deze reis om te zetten naar een voucher

Nu kan ik geen gebruik meer maken van deze voucher omdat hij niet meer beschikbaar is in mijn account van Tix.nl
Hierover heb ik al meedere malen, misschiein wel al 10 x (zie enkele van de mails) Tix benaderd, tot op heden zonder enkel resultaat.

Tix meent dat ik de voucher opnieuw moet opvragen maar mijn account is leeg, Er staat geen boeking/voucher meer open.

Dus mijn vraag is die Tix blijkbaar niet kan of wil oplossen:

Waar is mijn voucher?
Voucher van geannuleerde reis op 31 maart 2020 naar LAX

terugreis op 13 juni 2020

Het gaat om boeking JZZVNU

TripID 5196229

Graag u hulp want ik wacht al meer dan een jaar op antwoord over deze kwestie van Tix

Hartelijk dank.

Petra N. Bouwer
[email protected]

Beste,

Om je voucher te zien moet je het email adres gebruiken waarmee je je boeking hebt gemaakt ([email protected]). Op dit e-mail adres is je boeking zichtbaar.
2 Ik heb u boeking nagekeken en op 3 december 2020 hebben we u een voucher toegezonden. Het is via MyFighttix mogelijk om deze voucher opnieuw te verzenden. Mocht u deze niet ontvangen dan adviseer ik je om te controleren of deze mail misschien in uw ongewenste e-mail terecht is gekomen.

Het is i.v.m. privacy niet mogelijk het email adres van de voucher aan te passen.

3 Echter zoals u in de bijlage ziet staat er GEEN BOEKING in mijn account.
Ik kan dus de voucher ook niet opvragen en zoals u adviseert naar mij zelf sturen.
Het gaat om boeking JZZVNU

4Beste Petra,

Bedankt voor je bericht aan Tix.nl.

Ik heb jouw boeking met TripID 5196229 in ons systeem bekeken, en zie dat er reeds een voucher naar je is verzonden.

Deze voucher kan je opnieuw laten versturen via je MijnTix.nl profiel.
Log in op je profiel met het e-mailadres waarmee je de boeking hebt gemaakt, open de boeking en kies bovenin voor ‘Stuur mijn voucher opnieuw’.
​
Het e-mailadres van de voucher kunnen we niet aanpassen, dit is geblokkeerd i.v.m. de beveiliging.

Wij mogen de voucher en je vouchercode helaas niet handmatig naar je versturen in verband met privacy wetgeving.

Succes!

5Beste,

Ik heb al meerdere email geschreven.

De vlucht die ik bij u geboekt heb voor 2020 31 maart
Vertrek 31/3 2020 09.45 ams– ZRH
31/3 13.10 ZRH — LAX

13/6 15.15 LAX — VIE
14/6 VIE– AMS

Deze is indertijd geannuleerd door u
Deze vlucht was niet mogelijk wegens COVID-19

Ik wacht al sindsdien om deze vlucht te herboeken

Of het geld wat ik aan u betaald heb voor een andere vlucht te gebruiken via uw site.

Ik verwacht per ommegaande van u een link waarmee ik dit kan doen

Ook wil ik graag mijn email adres aanpassen in mijn account maar dat ik niet zelf doen.

Het staat nu op [email protected]

Gaarne dit veranderen in [email protected]

Ik kan u alle gegevens verschaffen.
Adres:
p.n.bouwer
Prinsenweg 15
2242 EA Wassenaar
geboortedatum 03-06-1967

Hert gaat om boeking JZZVNU

Vriendelijk dank.

Petra N. Bouwer

Ik heb u boeking nagekeken en op 3 december 2020 hebben we u een voucher toegezonden. Het is via MyFighttix mogelijk om deze voucher opnieuw te verzenden. Mocht u deze niet ontvangen dan adviseer ik je om te controleren of deze mail misschien in uw ongewenste e-mail terecht is gekomen.

Het is i.v.m. privacy niet mogelijk het email adres van de voucher aan te passen.

Hopelijk heb ik u hiermee voldoende geinformeerd.

Best Regards / Vriendelijke groet / Mit freundlichen Grüßen,

Maddie
Travel Consultant
(Tix, Gate1, Flighttix)

Beste Petra,

Bedankt voor je e-mail en onze excuses voor de verlate reactie. Gezien de enorme drukte in deze uitzonderlijke situatie wegens het Coronavirus, is onze reactietijd langer dan normaal.

Naar aanleiding van de mail op 19 maart heb je ervoor gekozen jouw boeking te wijzigen. We hebben jouw wijzigingsaanvraag ontvangen voor de nieuwe reisdata 12 oktober 2020 tot 5 januari 2021.
De wijzigingsaanvragen worden behandeld op volgorde gebaseerd op de nieuwe reisdatum. Dit doen we zodat we alle klanten op tijd kunnen assisteren. De nieuwe data zijn dus nog niet bevestigd.

Zodra we contact met je opnemen, bespreken we de aangevraagde wijziging. Ga je akkoord, dan worden de nieuwe data definitief.

We vragen hierin om je geduld, Tix.nl zal je aanvraag zo snel mogelijk in behandeling nemen.

Alvast bedankt voor je begrip. Best Regards / Vriendelijke groet / Mit freundlichen Grüßen,
Lotte
Travel Consultant (Tix, Gate1, Flighttix)

Gewenste Oplossing:

Beste,

Ik ben tevreden met
1 Beschikbaarheid van voucher á het originele reisbedrag €461/$503

2 Al mijn belkosten naar Tix.nl á €15