Mijn Klacht:
Geachte lezer,
Wij hebben voor mijn moeder een reis samen met mijn dochter, mijn man en mijzelf geboekt, naar Amerika.
Er niet van uitgaande dat er zo iets dringends tussen zou komen, waardoor mijn moeder echt niet mee kan gaan, helaas is er bij mijn 83 jarige vader afgelopen week ongeneselijke kanker geconstateerd, waardoor ze echt niet mee kan reizen.
Ik heb daarnet na 15 minuten in de wacht te staan mogen vernemen dat ervoor ons niets aan te doen is, geen restitutie, geen omvorming op een andere datum en andere naam!
Ik vraag mij af wat voor onmenselijke service jullie voeren, een beetje clementie met uw medemens zou hier zeer op zijn plaats zijn!
Aangezien wij zelf een bedrijf runnen, weten wij uit ervaring dat de uitzondering de regel bevestigd!
Wij zouden graag van u hierover, een positief zoniet een schappelijke oplossing ontvangen.
Aangezien mijn man zijn familie in Amerika woont en zijn zwager op dit ogenblik ook ernstig ziek is zal hij waarschijnlijk binnenkort wederom naar Amerika moeten afreizen, zou dit ticket misschien kunnen worden omgezet in een open ticket op naam van mijn man?
In afwachting van uw antwoord verblijf ik met gepaste groet
J J H van Loo
Gewenste Oplossing:
Bij een gepaste oplossing
