10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tix.nl in behandeling genomen

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tix.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

10 jaren geleden - Geachte heer Deniz, Bedankt voor uw bericht. Wij hebben zojuist uw boeking en alle eerdere communicatie nagekeken. Allereerst willen wij aangeven het zeer vervelend vinden te lezen over uw negatieve bevindingen. Wij trachten al onze reizigers zo goed mogelijk te assisteren en vinden het daarom zeer vervelend van u te vernemen dat u dit niet zo heeft ervaren. Onze excuses hiervoor. Wij zullen uw bevindingen intern bespreken ter optimalisatie van onze service in de toekomst. Wanneer wij uw vliegticket nakijken, zien wij dat deze na verschillend contact, voor u is geannuleerd. In de annuleringsvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij, staat vermeld dat in geval van annulering, de kosten 100% bedragen. Dit houdt in dat de luchtvaartmaatschappij, geen restitutie biedt van de vliegticket. Additionele boekingskosten kunnen tevens niet gerestitueerd worden. Na uw akkoord te hebben ontvangen op deze voorwaarden, is het vliegticket geannuleerd. Echter staan de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij, zoals hierboven beschreven, volledig los van de voorwaarden van de verzekeraar. U heeft tijdens het maken van de boeking een annuleringsverzekering afgesloten. Indien de reden van annulering valt onder de voorwaarden van de verzekeraar, zullen zij u alsnog een vergoeding van de vliegticketprijs bieden. Wij willen u dan ook adviseren alsnog een claim in te dienen bij de verzekeraar. U dient hiervoor een kopie van uw vliegticket en een annuleringsbevestiging in te sturen. Die laatste zullen wij u zo dadelijk middels een aparte e-mail toezenden. Wij hopen dat de verzekeraar u alsnog een vergoeding kan bieden. Mocht u verdere vragen hebben, vernemen wij het graag zodat wij u hiermee kunnen assisteren. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, CustomerCare TIX.nl