Mijn Klacht:
Door de Corona crisis zaten we vast in Nieuw-Zeeland. Onze vluchten werden allemaal geannuleerd. We proberen zowel met TIX als met de luchtvaartmaatschappijen in contact te komen maar beiden namen niet op en waren ook niet per mail fatsoenlijk te bereiken. Bij TIX kun je ook voor extra geld een service afsluiten zodat je altijd telefonisch support kan ontvangen. Hier hebben wij steeds voor betaald en TIX sluit gewoon de telefoonlijnen af. Doordat we niet in contact konden komen hebben we wederom nieuwe tickets besteld (welke ook weer werden geannuleerd.
Van een ticket kregen we direct een melding dat deze werd geannuleerd en dat het geld binnen vijf werkdagen werd overgemaakt. Dat is nu al weer een maand geleden… en nog steeds geen geld. Ook onze mails worden niet beantwoord.
Gewenste Oplossing:
We snappen dat TIX het druk heeft maar wij ondervinden zware financiële schade door dit debacle en willen graag in gesprek over de mogelijkheden die we hebben. Daarnaast willen we ook graag het geld terug dat binnen 5 werkdagen al op onze rekening had moeten staan. Ook de extra bedragen die we hadden betaald voor telefonisch support bij problemen willen we uiteraard terug. Ook van alle geannuleerde tickets willen we graag een vergoeding ontvangen.
