Mijn Klacht:
Op woensdag 23 september sloeg de bliksem in. Gevolg: UPC horizon en mediabox kapot, beiden gaan niet meer aan. Ik bel met UPC en krijg te horen dat er een storing in mijn regio is, en dat het misschien aan de storing ligt. Nu weet zelfs een leek dat als het kastje geheel niet meer aangaat, dat deze gewoon kapot is, en dus geen sprake van een probleem als gevolg van storing. Mij word verzocht de volgende dag terug te bellen. Ik bel terug en krijg te horen dat de vervangingswaarde van de kasten voor mijn rekening zijn: 363 85 euro), en hier bovenop wordt er ook nog eens 60 euro gerekend voor de ”monteur”. De medewerker vermeld: MEESTAL wordt dit achteraf wel uitgekeerd door uw verzekeringsmaatschappij. Ik bel de dag erna met Centraal Beheer Achmea en krijg te horen dat zij vrijwel nooit kastjes of modems van internetleveranciers vergoeden, omdat deze gewoon voor rekening van de leverancier zijn. Ook zij vonden het belachelijk. Zij willen graag een brief ontvangen van UPC, waarin zij aangeven waarom zij de kasten niet kosteloos vervangen en van mening zijn dat de consument betaalt. Volgens UPC is dit niet mogelijk. Tussentijds beëindigen is ook niet mogelijk, want het bedenktermijn is verstreken. Heb nu pas twee weken een pakket bij UPC en ben er nu al klaar mee. Problemen met installatie, dan een week wachten op een monteur, klantenservice: stelletje prutsers, en niemand vertelt hetzelfde, altijd wel een storing, etc, etc, Dan liever terug bij KPN, met minder snelheid aan internet, maar wel een betrouwbare leverancier. Ik zie dit als een vorm van wanprestatie want UPC kan mij niet leveren wat in het contract staat vermeld. Beëindigen kan niet, en de onbeschofte onbekwame telefonische medewerkers weigeren mij door te verbinden met afdeling opzeggingen.
Gewenste Oplossing:
Is kosteloos vervangen niet mogelijk? Dan per direct het abonnement beëindigen!! Ik ben namelijk niet van plan klant te blijven bij een flut internet leverancier die wanprestatie pleegt en te laf is om dit toe te geven!
