Klacht over Timbercomposiet.nl: kromtrekken va…

Mijn Klacht:

in juli vorig jaar hebben vrienden van ons bij timbercomposiet schuttingen
gekocht.eerst problemen met de leveringen na veel telefoontjes hebben ze de schuttingen gekregen echterwaren die schuttingen van mensen die op vakanie waren. bij levering bleek dat de dikte toch anders was dan die zij hadden besteld en na een half jaar trokken de eerste planken al krom,.
wederom na veel telefoontjes is er iemand langs geweest en werd er verteld dat t zo’n 20 a 30 planken betrof en die nieuw kon krijgen. zij gingen hiermee niet akkoord omdat het alle schuttingen betreft. op internet lees je dat je 25 jaar garantie heb echter wederom na veel telefoontjes en mailtjes is er nog geen reactie geweest. nu bijna een jaar verder en alles trekt krom. Ik heb dit voor deze mensen overgenomen omdat ze zelf net geopereert zijn en geen kracht meer hebben om dit op te pakken. Eerst herstellen en op de gezondheid letten vind ik. Dit slurpt
zoveel negatieve energie van die mensen. Nu heb ik ze zelf al 4x een mail gestuurd waarvan ik er maar op 1 reactie heb ontvangen. Blijf reminders sturen tot het opgelost is want dit kan toch gewoon niet!!!

Gewenste Oplossing:

Netjes die mensen benaderen en nieuwe schuttingen plaatsen.
Ook degene die ze toendertijd besteld hadden.
Dit zonder extra kosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Timbercomposiet.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Timbercomposiet.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Timbercomposiet.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Timbercomposiet.nl

Heeft op 02 juni 2014 om 00:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

In maart j.l. is onze servicedienst langs geweest om de klacht te bekijken. Geconstateerd is dat enige planken een minieme bijna niet zichtbare afwijking vertonen hetgeen normaal is t.o.v. de reguliere hardhouten tuinschermen welke planken ook niet altijd met een minimale afwijking evenredig strak zijn. Voorgesteld is uit garantie overwegingen om de voor de klant niet acceptabele planken de ze vergoeden c.q., nieuwe planken toe te zenden ter vervanging van. Dit aanbod is destijds door de klant afgewezen. Verder heeft de klant tijdens zijn bestelling via onze onlineshop onze Algemene Leveringsvoorwaarden geaccepteerd en verwijzen hem naar artikel 7, als wel volgt:

Artikel 7. Verkoper dient onmiddellijk in staat te worden gesteld de door de Koper geconstateerde fouten en gebreken te controleren. Indien de door de Koper geconstateerde fouten en gebreken naar het oordeel van Verkoper terecht zijn, zal Verkoper de keuze hebben hetzij (een gedeelte van) de factuurwaarde met betrekking tot het product te betalen dan wel in overleg met de Koper zorg te dragen voor een adequate oplossing zoals het kosteloos leveren van de fouten en gebreken van het desbetreffende product. Indien een product dient te worden vervangen ivm gebreken, dan dient client zelf zorg te dragen voor omruiling cq vervanging en het product welke kan plaatsvinden in on magazijn In die gevallen kan de Koper nimmer aanspraak maken op vervangende of aanvullende schadevergoeding...................

Wij hebben in ieder gevel onze uiterste inspanning geleverd om de klant tevreden te stellen. Gaarne vernemen wij dan ook wat de klant nu dan ook wenst.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Timbercomposiet.nl beoordeeld.

monique drent

Heeft op 30 juni 2014 om 12:25 geantwoord

Goedemiddag meneer van Dijk,

Tot op heden nog geen reactie van u mogen ontvangen

mvg

Van: Monique Drent
Verzonden: dinsdag 10 juni 2014 09:18
Aan: 'Timbercomposiet.nl'
Onderwerp: FW: Uw klacht op Klacht.nl -kromtrekken van schuttingen

Goedemorgen meneer van Dijk,

Dit is besproken met de familie Roeland en wij hebben deze zaak ook bij de consumentenbond voorgelegd.
Echter gaan zij niet met dit voorstel akkoord. De schuttingen zijn binnen een hele korte tijd al krom getrokken en u garandeert 25 jaar garantie.
Nu krijgen ze 3 opties die hun geld kosten. Zij zouden graag willen zien dat de schuttingen door jullie kosteloos vervangen worden. Dus weghalen en plaatsen. De nieuwe schuttingen
Moeten wel van een goede dikkere kwaliteit zijn zoals eerder was besteld.

Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.

mvg