Beste Bdijkland, Niet leuk om te lezen dat reizigers zijn die in de laatste 10 seconden aan komen op het station Hardenberg de trein missen omdat deze dan al begint met de vertrekprocedure. Begrijpelijk dat je daarvan baalt. Helaas is...
Samenvatting wordt geladen...
De treinen van hardenberg naar emmen gaan soms tussen 1 min en 30 sec vaak te vroeg gas geven terwijl er genoeg mensen zijn die in 10 sec zelfs nog de trein kan redden, het zou fijn zijn als ze kunnen vertrekken zoals de exacte geplande tijd.
Als het ooit een keer normaal vertrekt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 juli 2021 om 22:30 geantwoord
Beste Bdijkland,
Niet leuk om te lezen dat reizigers zijn die in de laatste 10 seconden aan komen op het station Hardenberg de trein missen omdat deze dan al begint met de vertrekprocedure. Begrijpelijk dat je daarvan baalt.
Helaas is het nooit mogelijk om 10 seconden voor vertrek de trein nog te halen. Het startsein voor vertrekkende treinen geschiedt automatisch, 45 seconden voor vertrek. Dan begint de vertrekprocedure waarna de deuren 10 seconden voor vertrek sluiten, en de trein vervolgens op de hele minuut vertrekt. Het duurt namelijk even voordat een trein zover is om te kunnen vertrekken en anders vertrekt deze niet op tijd. Om dit soort situaties te voorkomen is het advies om altijd op tijd op het station aanwezig te zijn en niet op het laatste moment.
Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.
Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
