Terug

Klacht: Kaartjes Ground Zero

paolatodde op 26 juni 2012 over Tickets4U in de categorie Kaartenverkoop

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

In eerste instantie was dit inderdaad onze fout, wij hebben u immers de verkeerde kaarten opgestuurd. Wij hebben dit ruim van tevoren aan u laten weten en u dan ook gevraagd of u zo snel mogelijk de kaarten retour zou...

Bedrijf Tickets4U
Categorie Kaartenverkoop
Status Opgelost
Datum 26 juni 2012

Een klant heeft in mei 2008 kaartjes voor Ground Zero besteld, maar ontving per abuis ook kaartjes voor een concert van Celine Dion, die niet besteld waren. Na het terugsturen van de Celine Dion-kaartjes blokkeerde Tickets4U de Ground Zero-kaartjes en schakelde een incassobureau in, waarbij onterecht beweerd werd dat de klant de kaartjes te laat had teruggestuurd. De klant heeft herhaaldelijk om bewijs gevraagd, maar dit is niet verstrekt door Tickets4U.

Mijn Klacht:

In mei 2008 heb ik kaartjes van Ground Zero besteld. Ik heb deze kaartjes ontvangen, echter heeft tickets4u per abuis ook kaartjes van Celine Dion opgestuurd. Ik heb deze kaartjes niet besteld. Daarom heb ik de kaartjes van Celine Dion netjes teruggestuurd. De kaartjes van Ground Zero hebben ze geblokkkeerd waardoor ik geen gebruik heb kunnen maken van deze kaartjes. Nu heeft tickets4u een incassobureau ingeschakeld en beweren ze dat ik de kaartjes van Celine Dion te laat zou hebben teruggestuurd en dat ik naar het concert zou zijn geweest. Dit is niet het geval. Ik heb dit ook meerdere malen aangegeven. Tickets4u zegt dat dat ze bewijzen hebben maar vervolgens sturen ze die bewijzen niet op. Ik heb ook meerdere malen aangegeven dat ze met bewijzen moeten komen maar dat doen ze dus niet.

Gewenste Oplossing:

Dat ik de kaartjes van Celine Dion niet hoeft te betalen en dat ik het geld van de kaartjes van Ground Zero terug krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tickets4U in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tickets4U een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tickets4U

Heeft op 18 augustus 2012 om 10:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

In eerste instantie was dit inderdaad onze fout, wij hebben u immers de verkeerde kaarten opgestuurd. Wij hebben dit ruim van tevoren aan u laten weten en u dan ook gevraagd of u zo snel mogelijk de kaarten retour zou willen sturen. Hoewel u daar ruim de tijd voor had, heeft u dit te laat gedaan. Op de envelop is ook te zien dat de zending 2 dagen na het evenement van Celine Dion is afgestempeld. Omdat wij alles 100% zeker willen weten hebben wij ook navraag gedaan of de barcode's van deze kaarten op de dag van het concert zijn gescanned bij de ingang. Hierop kregen wij een bevestigend antwoord. Kortom, wij weten zeker dat u deze kaarten op de dag van het evenement heeft gebruikt. Om die reden hebben wij een andere klant moeten teleurstellen, en de kosten daarvan verhalen we bij u. De kaarten waren € 135,- per stuk, het bedrag dat ook op uw aanmaning te vinden is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tickets4U beoordeeld.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Tickets4U

Alle klachten over Tickets4U →

Vergelijkbare klachten in Kaartenverkoop

Alle klachten in Kaartenverkoop →
Meld uw Klacht over Tickets4U
Zo werkt het