Mijn Klacht:

Ik had in voorverkoop al tickets besteld voor Rihanna. Ik had weinig research gedaan naar de website, maar die bood op dat moment een goede prijs aan. Ik betaalde 278,50€ voor twee golden cirlce tickets. Vorige week kreeg ik een mail met de boodschap dat het concert was verplaatst. Zij boden mij een annulering aan, waarop ik de face value (prijs op het kaartje) zou terugbetaald krijgen. Ik ga erop in want ik was verhinderd voor die datum. Onmiddellijk krijg ik de bevestiging van annulatie en dat ik 178€ zou terugkrijgen. Punt. Ik vraag meer uitleg, want nergens op de website of via mail werd ik op de hoogte gesteld van face values, enz. Dit staat ook niet in de algemene voorwaarden.
Ik vraag ook onmiddellijk om mijn verzoek tot annulatie dan te vernietigen als het een verlies van 100€ inhoudt, dat hadden ze niet laten weten…Dat kon blijkbaar niet meer, alles was definitief…Wie houdt mijn 100€ dan achter??? Ik vroeg meer uitleg en werd zeer onbeleefd behandeld. Telefonisch konden ze niet helpen, enkel via mail. Daar kreeg ik korte antwoorden met nog een sneer erbovenop!
Ik heb de website nog eens van voor naar achter doorgespit, ik kan nergens terugvinden waar zij het recht vandaan halen zoveel geld af te snoepen terwijl ze zelf het aanbod doen om te kunnen annuleren.
Het is een hele domme fout geweest om niet kritischer te zijn, maar het keurmerk van de eusta had me enigszins gerustgesteld. het is pas later dat ik ben gaan zoeken en zoveel klachten zag! Wel, ik ben er ook slachtoffer van geworden. Een zeer onprofessionele, onbeleefde klantenbejegening. En dieven erbovenop! Graag reactie van andere gedupeerden wat zij ondernomen hebben aan stappen (EUSTA, consumentenbond, internetpolitie, klachtenfora…)

Gewenste Oplossing:

Ik wil een volledige terugbetaling van mijn bestelling, nl. 270€. Enkel de administratieve kosten mogen ze van mij aanrekenen. Zij verliezen niets bij een annulering aangezien het gaat om een verschuiving van datum. Waarom zou ik dan 100€ aan hun moeten betalen?