Terug

Klacht: annulering 3 kaartjes mysteryland

justmyjj op 17 augustus 2013 over Tickets4U in de categorie Kaartenverkoop

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 19 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Tijdens het bestellen van uw kaartjes stond er niet dat uw kaarten automatisch komen te vervallen. Er staat namelijk dat het mogelijk is dat bij uitblijven van betaling de kaarten aan iemand anders worden vergeven. Dit is in uw...

Bedrijf Tickets4U
Categorie Kaartenverkoop
Status Opgelost
Datum 17 augustus 2013

Een klant van Tickets4U heeft problemen ondervonden met de annulering van drie kaartjes voor Mysteryland. Ondanks dat de klant dacht dat de kaartjes automatisch zouden vervallen, ontving hij een herinnering om het bedrag van 142 euro te betalen. De klant vindt het misleidend dat de voorwaarden niet duidelijk waren over de annulering.

Mijn Klacht:

Hallo,

Een hele tijd geleden wou ik kaartjes voor mysteryland achterhouden.
Er stond dat als ik over 2 weken het nog biet bevestigden, het automatisch verwijserden. Uiteindelijk vanwege prive redenen heb ik het niet gedaan omdat we het geld beter konden gebruiken. Ben er dus vanuit gegaan dat het automatisch weg ging. Op een gegevn moment kreeg ik een brieg of ik het bedrag even wou overnaken.vervolgens ging ik na de site en tot mijn verbazing stond jet bedrag nog open?, ik heb ze gebeld en kreeg te horen dat het in de voorwaarden staat en.ik maar een mail moest sturen dan keken ze verder. Het staat idd in de voorwaarden, maar heel gemeen dat er dan wat anders stond bij het achterhouden van de kaartjes.
Nu moet ik 142 euro betalen voor een festival waar ik niet heen kon vanwege t geld en wat niet eens is uitverkocht.

Wat moet ik doen?
Met vriendelijke groet,
Rebecca

Gewenste Oplossing:

Niks betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tickets4U in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tickets4U een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tickets4U

Heeft op 19 augustus 2013 om 12:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Tijdens het bestellen van uw kaartjes stond er niet dat uw kaarten automatisch komen te vervallen. Er staat namelijk dat het mogelijk is dat bij uitblijven van betaling de kaarten aan iemand anders worden vergeven. Dit is in uw geval echter niet gebeurd. Wij hebben de kaarten gewoon voor u vastgehouden, zoals u ook van ons gevraagd heeft. Dit had u kunnen weten, u heeft namelijk van ons sinds het moment van bestellen (medio februari) elke week een betalingsherinnering van ons ontvangen. Hierin stond ook dat u de kaarten tot twee weken voor het evenement gewoon kosteloos kon annuleren via onze website. Als u pas later aan ons doorgeeft dat de kaarten niet meer gewenst zijn zitten hier kosten aan verbonden. Op het moment dat u op onze website annuleerde was dit ook duidelijk te zien. U bent bij het annuleren dan ook akkoord gegaan met deze kosten. Ik kan er helaas niets anders van maken dat deze annuleringskosten betaald moeten worden, of dat de annulering ongedaan moet worden gemaakt zodat u de kaartjes alsnog kunt afnemen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Tickets4U

Alle klachten over Tickets4U →

Vergelijkbare klachten in Kaartenverkoop

Alle klachten in Kaartenverkoop →
Meld uw Klacht over Tickets4U
Zo werkt het