Mijn Klacht:
Kaarten besteld maar tot nu niet ontvangen, wel een mail gekregen:
Gebeld om geld terug zodat ik ze ergens anders kan kopen maar ik moet wachten tot 3 uur voor aanvang concert. Telefonisch wordt ik afgewimpeld.
Zie onderstaande mail.
U heeft bij ons een bestelling geplaatst voor Paul McCartney op 7 juni a.s.
Direct na de plaatsing van uw bestelling hebben we uw kaarten bij een van onze leveranciers besteld.
Helaas hebben wij te horen gekregen dat er grote vertraging is opgetreden in de levering van de door u bestelde kaarten. Hiervoor onze welgemeende excuses, wij stellen uw geduld zeer op prijs.
Aangezien we al voorbij de termijn van een week voor aanvang zijn, willen wij u erop attenderen dat de mogelijkheid bestaat dat de kaarten niet meer op tijd geleverd zullen worden.
Op dit moment doen wij ons uiterste best om via verschillende kanalen de juiste kaarten voor u te bemachtigen, om de levering van uw kaarten te versnellen.
Wj laten u middels dit bericht weten dat uw kaarten tot uiterlijk 3 uur voor aanvang van de voorstelling geleverd kunnen worden. Dit zal gebeuren via e-tickets.
Dit is slechts in het uiterste geval. Wanneer uw kaarten eerder binnen komen, dan zullen wij deze uiteraard direct versturen!
Mocht uiteindelijk blijken dat de kaarten niet geleverd kunnen worden, zal het volledige aankoopbedrag incl. servicekosten binnen zeven werkdagen – nadat u van ons de annuleringsbevestiging heeft ontvangen – worden gerestitueerd naar de bankrekening waarmee u destijds de betaling heeft voldaan.
Wij hopen u bij deze voldoende te hebben geïnformeerd.
Mocht u toch nog vragen hebben, dan staan wij u uiteraard graag telefonisch te woord (0900-4000240). Wij zijn bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 09:30 tot 17:30.
U kunt ons ook een email sturen ([email protected]) o.v.v. uw ordernummer. Wij proberen alle e-mails te beantwoorden binnen 3 – 5 werkdagen.
Tevens willen wij u adviseren de FAQ en Algemene Voorwaarden op onze website na te lezen.
Bij voorbaat hartelijk dank voor uw begrip en nogmaals onze excuses voor de late levering
Gewenste Oplossing:
Direct de kaarten die ik besteld heb, of direct mijn geld terug zodat ik zelf kaarten kan kopen via marktplaats bijvoorbeeld.
(10)
