Mijn Klacht:
Op 17 oktober heb ik rond half 11 4 tickets voor Guus Meeuwis, concert Morgen geprobeerd te bestellen. Bij het betaalproces liep de pagina vast. Ik heb direct een mail gestuurd aan Ticket tribune (10.48u) dat ik de bestelling wilde annuleren gezien ik niet wist hoe het betalingsproces verlopen was. Om 12u (17-10) krijg ik een mail van hen, met de tekst: “het is ons opgevallen dat u onderstaande kaarten heeft geprobeerd te bestellen. Echter heeft u uw bestelling nog niet afgerond.” (met hieronder een overzicht van de 4 kaarten die ik wilde bestellen). Ik heb die dag mijn bankafschrijvingen in de gate gehouden, waar deze afschrijving niet zichtbaar was. Gezien ik geen bevestigingsmail heb ontvangen van mijn bestelling en de mail om 12u, ben ik ervan uitgegaan dat ik de bestelling dus inderdaad niet heb afgerond. Maandag 19-10 heb ik nogmaals een mail gestuurd aan TicketTribune of ze mij konden bevestigen dat ik inderdaad geen bestelling had gedaan. Hierop kreeg ik de vraag mijn ordernummer door te geven, maar ik heb nooit een ordernummer ontvangen. Dinsdag 20-10 ontvang ik een mail, waarin de concertkaarten mij worden toegestuurd en is het bedrag van mijn rekening afgeschreven!
Gezien ik op 17-10 de mail heb ontvangen dat mijn bestelling niet is afgerond, heeft iemand op 18-10 4 concertkaarten voor een andere datum besteld. Na meerdere mails aan TicketTribune blijven zij aangeven dat ik de kaarten niet kan retourneren en dat het mijn verantwoordelijkheid is dat ik de betaling heb gedaan. Het feit dat zij mij een mail hebben gestuurd dat mijn bestelling niet is afgerond, gaan zij niet op in.
Gewenste Oplossing:
Retournering kaarten (4x 59euro), (ben wel bereid te betalen voor de reserveringskosten die zij hebben gemaakt.)
(10)
