Mijn Klacht:
Door een storing in de website waarbij stond dat de betaling van mijn bestelling niet gelukt was heb ik een tweede bestelling geplaatst, waarna bleek dat het bedrag toch afgeschreven was. Ik heb getracht telefonisch contact op te nemen maandagochtend, waar na een kwartier in de wacht te zijn gezet de verbinding werd verbroken vanwege storing. Via een uitgebreide e-mail wisseling heb ik getracht de tweede bestelling te retouneren met uitgebreide uitleg, betalingsbewijzen etc, maar de houding van Ticket Tribune is zeer star. Ik vind dit zeer onklantvriendelijk, zeker aangezien het overduidelijk is dat er sprake is van een niet goed functionerend en storingsgevoelig systeem wat zij zelf aangeven als dekmantel om telefonisch niet bereikbaar te zijn. Ik zal de e-mail wisseling toevoegen.
Gewenste Oplossing:
Bij retounering van de tweede, onterecht geplaatste bestelling.
