Mijn Klacht:
Wij zijn niet vreden over de afhandeling van de door ons ingediende klacht over een studio in Veysonnaz. We hebben een respons op de klacht geschreven, maar daarop nog geen reactie gekregen. Ik bestrijd, en dat heb ik met screendumps van mijn telefoon aangetoond, dat er snel actie is ondernomen door ons. Dat er sprake was van no-reply is onjuist.
Fwd: Re: Reactie op uw bericht over uw vakantie naar App.Veysonnaz 2 Stars, App.Veysonnaz 2 Stars reserveringsnummer 17984250 [ ref:_00DwJ6SS._500w0Yea6Y:ref ]
Geachte customer service/ mevrouw Smids,
Ik heb nog een aanvulling op mijn schrijven van een half uur geleden. Ik verschil met u van mening dat ik de problemen niet onverwijld gemeld heb. U bent namelijk zo vriendelijk geweest om ons een fijne vakantie te wensen per SMS. Dit hebt u gedaan middels een bijgevoegde sms-bericht, waarbij u geen melding maakt dat het NO-REPLY is. U vermeldt wel dat er 7x24uur zorg is. Maar we konden op zich de nacht, ook al zijn bepaalde belangrijke bestanddelen van het appartement niet goed onderhouden, versleten, zelfs vies, wel doorbrengen. Wij hebben spoedig op uw SMS-bericht gereageerd; ik stuur een screenshot mee van de berichten.
Dat uw organisatie niets heeft gedaan met dit bericht, is een beslissing die uw organisatie heeft genomen. Wij hebben aan onze plicht voldaan. Ik ga ervan uit dat uw reactie toch iets klantvriendelijker gaat zijn dan zoals in uw vorige bericht verwoord. Ik neem aan dat VrijUit en Thomas Cook hun naam graag hoog houden en graag tevreden klanten hebben.
In afwachting van uw spoedige antwoord, verblijf ik,
——– Oorspronkelijke bericht ——–
Onderwerp: Re: Reactie op uw bericht over uw vakantie naar App.Veysonnaz 2 Stars, App.Veysonnaz 2 Stars reserveringsnummer 17984250 [ ref:_00DwJ6SS._500w0Yea6Y:ref ]
Datum: 2017-03-11 19:47
Afzender:
Ontvanger: [email protected]
Antwoord-aan:
Beste mevr. Smids,
Bedankt voor uw reactie, ik ben hier teleurgesteld over, ik heb een
bericht via de telefoon gestuurd maar daar heb ik niets op gehoord.
Ik vind dat u nu erg kort door de bocht bent , we hebben de foto’s
meegestuurd zodat u kon zien hoe het appartement eruit zag. Op deze
foto’s was duidelijk te zien dat het oud en stuk was.
Ik had me voorgesteld dat u anders met deze klacht zou omgaan.
Ook het verhuurbureau/uitgiftepunt sleutels alpvision is in gebreke
gebleven.
Kunt u mij het adres doorgeven tot wie ik mij moet wenden omdat ik met
dit antwoord niet tevreden ben.
De volgende gasten zullen hetzelfde aantreffen als wij .
Voor deze studio hebben wij flink moeten betalen.
In afwachting van uw reactie, groet
[email protected] schreef op 2017-03-10 12:24:
Geachte mevrouw Hartholt en medereizigers,
Het spijt ons te lezen dat uw vakantie niet geheel naar wens is
geweest.
Wij kunnen ons uw teleurstelling voorstellen en graag gaan wij op uw
opmerkingen in.
Op het moment dat er gebreken in een appartement worden geconstateerd
dienen deze, zoals u ook gedaan hebt, gemeld te worden bij de
hotelier. Leidt dit niet tot verbetering in de situatie dan dient onze
organisatie in Nederland overwijld telefonisch van de klachten op de
hoogte te worden gesteld. Wij zijn 24/7 bereikbaar via het
telefoonnummer wat in uw reisbescheiden vermeld was: 00 31 23 5135533.
Ondergetekende afdeling zal dan alles in het werk stellen om de
klachten te (laten) verhelpen.
In onze publicaties wordt aangegeven dat informatie over ter plaatse
te betalen bedragen kan wijzigen en dat wij daarop geen invloed kunnen
uitoefenen.
Wij bieden in onze omschrijving een internetruimte tegen betaling aan.
Dit houdt niet in dat u in het appartement wifi zult hebben.
Er wordt een opklapbaar stapelbed gepubliceerd, dat dit niet de
stevigheid van een vast stapelbed heeft is een gegeven.
Wij hopen dat de terugbetaling van de borg problemloos zal verlopen.
Uw opmerkingen zijn verwerkt in ons registratiesysteem zodat alle
betrokken partijen hiervan op de hoogte zullen worden gesteld.
Wij danken u voor de genomen moeite ons van uw ervaringen op de hoogte te stellen. Aan de klachten over de accommodatie kunnen wij echter geen consequenties verbinden, omdat wij niet in de gelegenheid zijn gesteld deze op te lossen.
In het vertrouwen u met deze informatie van dienst te zijn geweest,
verblijven wij,
met vriendelijke groet,
Anneriek Smids
Customer Service Vrij Uit
E-mail: [email protected]
Telefoon: 023-513 5533 (maandag t/m vrijdag 09.00u – 17.00u)
———————-
reserveernummer 45 vus 17984250 sui 01
Goedemorgen,
Wintervakantie Zwitserland 25-02-2017 t/m 04-03-2017 Veysonnaz.
De klacht betreft de studio, ook is de klacht via sms aan vrij-uit gemeld, helaas hier niet opgehoord.
Zondag bij het bureau Alp-vision onze klacht gemeld.
De studio: vieze, smoezelige, uitgezakte, vormloze slaapbank
stapelbed: onstabiel, wankel
Matrassen: opengesneden, gescheurd
Douche: schimmel, smerig douchegordijn.
De foto’s geven een impressie van hoe het eruit zag.
Deze klachten zijn allemaal gemeld bij het bureau van AlpVision. Ik zou teruggebeld worden, maar dit is niet gebeurd. Het bureau was maar zeer beperkt open.
(Ma, di, do,vrij: 8-10uur en 16-18u. Woensdag gesloten. Zaterdag 8-12 en 13.30 – 18u. Zondag 9-11uur)
Verder moesten wij 2,50 euro p.p.p.n. toeristen belasting betalen terwijl in onze reisbescheiden 2,00 euro staat.
Wifi was niet aanwezig in het appartement. We zouden een “kastje “kunnen huren voor 69euro per week, maar de kastjes waren op. Er was dus ook geen betaalde internetmogelijkheid voor ons, buiten onze eigen europese bundel. We hebben dus kosten moeten maken. 10-20 euro per persoon, schat ik in.
Op de vrijdag van ons vertrek hebben we zelf de appartementen schoongemaakt, omdat wij de schoonmaak niet hadden afgekocht. Wij zijn vrijdagsavond naar huis gegaan, alleen onze zoon en schoondochter zijn nog een nacht gebleven. Tot hun verbazing stond een schoonmaakploeg om 8.30 zaterdagochtend op de stoep. Zij hebben wel doorgegeven dat wij het appartement zelf hebben schoongemaakt. Ik hoop niet dat zij het schoonmaakbedrag, 199,00 en 177,00 euro van onze borg aftrekken, anders zouden wij graag een beroep op u doen.
Kortom de studio was een grote teleurstelling, toeristenbelasting, schoonmaak kosten.
Ik hoop spoedig wat van u te horen.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht compensatie voor de ondervonden nadelen bij het huren van de studio.
(10)
